Een huurauto verkopen aan een klant zonder rijbewijs hoeft van mij niet… Ook niet als reizigers in spe uitdrukkelijk alleen maar op het strand willen liggen. Om maar niet te spreken van een citytrip naar het centrum van steden als Londen of Rome. Ook maar niet doen. Maar als ik lees dat het aan de reisbureaubalie slechts in 8 procent van de boekingen lukt om een huurauto als … [Lees meer …] overVerkopen!
Columns
‘Wat moeten we doen om een betere beoordeling te krijgen?’ Een veelgehoorde vraag van managers en medewerkers als de mystery guest aangeeft de e-mail niet geheel klantgericht te vinden. Gevolgd door: ‘Met e-mail ga je de klant toch niet tot kopen aanzetten?’ Het klopt, met mailen alleen zal het commercieel succes beperkt zijn. Maar juist de e-mail als aanjager van sales, is … [Lees meer …] overFacebook
Aantal reisbureaus: toekomst?
Over het aantal reisbureaus dat in Nederland overblijft zijn de laatste jaren al veel voorspellingen gedaan. Helder is dat het aantal verder gaat afnemen. Ik ga al jaren uit van circa twee verkooppunten per gemeente, dus circa achthonderd fysieke kantoren. Veel interessanter is de vraag wat er met het aantal ondernemingen gebeurt. Wanneer ik kijk naar het ANVR-jaarverslag … [Lees meer …] overAantal reisbureaus: toekomst?
‘Geloofwaardigheid ACM in het geding’
Het is frustrerend dat we in de kwestie Travelbird nog steeds geen beweging zien. Er is niets dat erop wijst dat het bedrijf actief bezig is om deelnemer van de SGR te worden. We hebben dat nogmaals bij de Autoriteit Consument en Markt aangegeven, maar ook vanuit Den Haag wordt geen actie ondernomen. Ik houd staande dat als je het wilt, je binnen twee weken deelnemer van SGR … [Lees meer …] over‘Geloofwaardigheid ACM in het geding’
Ding Dong
Ding Dong. Kapitein Johannes meldt zich over de omroepinstallatie met slecht nieuws. Het lukt niet om bij St. Tropez voor anker te gaan. Ik kijk uit het raam en zie een zwarte lucht en een al net zo zwarte zee met hoge golven. Het idee om nu de Azamara Journey te verlaten en per tender aan land te gaan is niet heel aantrekkelijk. Dat vindt Kapitein Johannes ook, dus wordt er … [Lees meer …] overDing Dong