Columns

In zijn column laat Frank Oostdam, directeur van de ANVR, zijn licht schijnen over de reisbranche. Wat viel hem op, wat waren zijn ergernissen? En waren er ook positieve zaken te melden? Naast het ANVR-congres op Cyprus, dat de laatste dagen nummer één staat, houdt vooral de nieuwe richtlijn Pakketreizen me bezig. En daar word ik niet blij van. Italië is als voorzitter van … [Lees meer …] overNiet blij van nieuw concept pakketreizen

Een huurauto verkopen aan een klant zonder rijbewijs hoeft van mij niet… Ook niet als reizigers in spe uitdrukkelijk alleen maar op het strand willen liggen. Om maar niet te spreken van een citytrip naar het centrum van steden als Londen of Rome. Ook maar niet doen. Maar als ik lees dat het aan de reisbureaubalie slechts in 8 procent van de boekingen lukt om een huurauto als … [Lees meer …] overVerkopen!

‘Wat moeten we doen om een betere beoordeling te krijgen?’ Een veelgehoorde vraag van managers en medewerkers als de mystery guest aangeeft de e-mail niet geheel klantgericht te vinden. Gevolgd door: ‘Met e-mail ga je de klant toch niet tot kopen aanzetten?’ Het klopt, met mailen alleen zal het commercieel succes beperkt zijn. Maar juist de e-mail als aanjager van sales, is … [Lees meer …] overFacebook

Over het aantal reisbureaus dat in Nederland overblijft zijn de laatste jaren al veel voorspellingen gedaan. Helder is dat het aantal verder gaat afnemen. Ik ga al jaren uit van circa twee verkooppunten per gemeente, dus circa achthonderd fysieke kantoren. Veel interessanter is de vraag wat er met het aantal ondernemingen gebeurt. Wanneer ik kijk naar het ANVR-jaarverslag … [Lees meer …] overAantal reisbureaus: toekomst?