Pure players, bedrijven met alleen een webwinkel, gaan in de toekomst verdwijnen. Experts in e-commerce gaan daar vanuit. De combinatie website en fysieke winkel achten zij noodzakelijk. Die leidt tot een hogere conversie als de ‘klantreis’ goed is aangestuurd, bijvoorbeeld met een ‘click & collect’ formule. Elektronicareus MyCom heeft berekend dat 1 procent meer traffic op de … [Lees meer …] overBlog: Kwaliteitsslag
Columns
Blog: De vergeten lounge
Mijn Wet van Vertraging luidt: ‘De ergernis over vertraging is omgekeerd evenredig aan de complexiteit van het vervoermiddel.’ Stadsbus twee minuten te laat? Volop kankeren bij de halte. Vliegtuig uren vertraagd? ‘Zal vast voor onze veiligheid zijn.’ En braaf gaan we zeven uur op een stoel zitten. Ik was vorige week boos toen mijn ICE-trein naar Brussel een uur vertraging … [Lees meer …] overBlog: De vergeten lounge
Blog: Derden tumult?
Euro’s stallen bij de bank levert niks meer op. Banken betalen geen of een minimale rente. Dat zal het probleem niet zijn als SGR en ANVR hun derdenrekening lanceren, waarnaar klanten van reisretailers aanbetalingen en reissommen rechtstreeks overmaken. Wel is zo’n constructie een ongekende aanslag op de liquiditeit van de ondernemers. Om dit te illustreren: BAS registreert … [Lees meer …] overBlog: Derden tumult?
Blog: Kassa
Massa is kassa. Of beter gezegd: Kassa is massa. Afgelopen zaterdag voelde ik de ogen van zo’n 1,3 miljoen kijkers op mij gericht toen ik in het programma van Vara-BNN plaatsnam. Een kritische massa die mij aardig zenuwachtig maakte. Aldaar reageerde ik op de uitkomsten van een groot onderzoek dat wij uitvoerden onder tientallen gemeentes. Gelukkig gooide ik geen glas … [Lees meer …] overBlog: Kassa
Blog: Hulp
Waarom helpen jullie niet een beetje? Zo moeilijk is het toch niet om een cruise te verkopen? Vorig jaar is het aantal cruiseklanten echter gedaald met zo’n 5.000 pax. Nog steeds kiezen weliswaar 109.000 Nederlanders het ruime vakantiesop, maar toch. Of is het wel moeilijk? Ik kan me dat niet voorstellen. Een vaarvakantie is vooral een adviesproduct en sluit dus naadloos … [Lees meer …] overBlog: Hulp