Om twee redenen gaan we een nieuw seizoen in. Enerzijds is het ‘cruiseseizoen’ weer gestart in Nederland. Met name tussen nu en september zul je met regelmaat cruiseschepen afgemeerd zien liggen in Amsterdam, Rotterdam of IJmuiden. Je klant dus ook! De zichtbaarheid van cruiseschepen wekt vaak nieuwsgierigheid op en er wordt allicht over gesproken. ‘Zien is kopen!’ Een mooie … [Lees meer …] overBlog: nieuw seizoen geopend
Columns
Blog: Vliegwiel
Touroperators met verre vakanties moeten op hun tellen passen. Ik hoop dat zij zich realiseren dat het (vaak Nederlandse) personeel van DMC’s op populaire bestemmingen over waanzinnig veel kennis beschikt, die moeilijk kan worden geëvenaard door eigen adviseurs op hun verkoopafdelingen. Ik hoor reisverkopers klagen dat ze daar vaak stranden als ze iets bijzonders vragen wat … [Lees meer …] overBlog: Vliegwiel
‘De businessmodellen groeien naar elkaar toe’
Met Travel Tomorrow zijn we goed op streek. We hebben inmiddels onze tweede bijeenkomst bij Cap Gemini gehad, met 35 bedrijven als deelnemer. Tot nu toe is iedereen laaiend enthousiast. We kijken met elkaar op een creatieve manier naar de reisbranche van de toekomst. We hebben nog één dag te gaan, in mei, voordat we op 16 juni ons afsluitende symposium hebben in de … [Lees meer …] over‘De businessmodellen groeien naar elkaar toe’
Blog: Kwaliteitsslag
Pure players, bedrijven met alleen een webwinkel, gaan in de toekomst verdwijnen. Experts in e-commerce gaan daar vanuit. De combinatie website en fysieke winkel achten zij noodzakelijk. Die leidt tot een hogere conversie als de ‘klantreis’ goed is aangestuurd, bijvoorbeeld met een ‘click & collect’ formule. Elektronicareus MyCom heeft berekend dat 1 procent meer traffic op de … [Lees meer …] overBlog: Kwaliteitsslag
Blog: De vergeten lounge
Mijn Wet van Vertraging luidt: ‘De ergernis over vertraging is omgekeerd evenredig aan de complexiteit van het vervoermiddel.’ Stadsbus twee minuten te laat? Volop kankeren bij de halte. Vliegtuig uren vertraagd? ‘Zal vast voor onze veiligheid zijn.’ En braaf gaan we zeven uur op een stoel zitten. Ik was vorige week boos toen mijn ICE-trein naar Brussel een uur vertraging … [Lees meer …] overBlog: De vergeten lounge