Je werkt op een reisbureau. Je maakt lange dagen en je werkt hard. Heb je wel eens tijd genomen om te bedenken wat jouw klant eigenlijk wil? Het valt mij op dat er steeds meer jonge mensen in reisbureaus zitten. Je krijgt duidelijker te maken met verschillende generaties. Lange tijd voelden je klanten zich wellicht comfortabel met het woord reisagent. Vonden ze het fijn om … [Lees meer …] overColumn EurAm: ken je klant
Columns
Column: hogere psychologie
Succesvol verkopen is grotendeels gebaseerd op psychologie. Ken de diepste wensen en angsten van je klant en speel daar via je communicatie op in. Dat was voor mij onlangs één van de eye-openers van de succesvolle RMC-Meetup bij Transavia. De line-up van sprekers bestond uitsluitend uit vrouwen in management-posities die stuk voor stuk inzicht gaven in hun werkzaamheden en … [Lees meer …] overColumn: hogere psychologie
Column: kapers op de kust
De vakantie komt er weer aan en daarmee ook het vakantiegeld. Naar schatting ontvangen Nederlanders in mei en juni een bedrag van 15 tot 20 miljard euro aan vakantiegeld. Geen kattenpis, om zo te zeggen. Geen wonder dus dat er veel kapers op de kust zijn. Aasgieren uit andere sectoren dan de reisbranche willen maar al te graag een graantje meepikken. De hele maand mei hoorde … [Lees meer …] overColumn: kapers op de kust
Column: ‘Niet de grootste, wel de beste’
In de top 50 van TravMagazine werd mij gevraagd hoe wij ervoor zorgen dat we onderscheidend blijven. Mijn antwoord was: ‘Als Travel Counsellors zijn we onderscheidend door onze eigen systemen en het internationale karakter van de organisatie. Als je het hebt over de grootste zijn in omzet, dan zijn we dat in Nederland niet, maar internationaal zijn we dat zeker wel. Hierdoor … [Lees meer …] overColumn: ‘Niet de grootste, wel de beste’
Column: even terugkijken…
Bij EurAm zijn we voornamelijk met de toekomst bezig. Maar nu het eerste half jaar van 2018 er bijna op zit, is het goed om even terug te kijken. Mijn collega Danielle en ik hebben niet stil gezeten. Het jaar begon met een zeer druk bezochte stand op de Vakdag. Kort daarna verscheen EurAm voor het eerst op het Reisgala. Daarna volgde een lange, lange reeks van bezoeken aan … [Lees meer …] overColumn: even terugkijken…