Sunweb geeft klanten zelf de keus of zij naar een bestemming met oranje reisadvies willen reizen. Dat heeft Sunweb Group donderdag bekendgemaakt.
Vanaf woensdag 4 augustus kunnen klanten van Sunweb, Eliza was here en Primavera zelf kiezen hoe zij met de kleurcodes binnen de Europese Unie omgaan.
Dat gebeurt volgens topman Mattijs ten Brink op verzoek van klanten.
‘Nadat vorige week de Spaanse eilanden, Cyprus en Portugal code oranje kregen, merkten we dat meer dan 50 procent van onze klanten toch heel graag wil vertrekken om van een welverdiende vakantie te gaan genieten. Daarom willen we de keuze om op vakantie te gaan voortaan bij onze klanten neerleggen. Dit gebeurt bijvoorbeeld ook in buurland België, dat hiermee de Europese richtlijnen volgt, zegt Ten Brink.
‘Vanaf het begin af aan zijn wij voorstander geweest van dit beleid. De Nederlandse overheid wijst reizigers op hun eigen verantwoordelijkheid en wij leggen die keuze nu ook bij onze klanten neer.’
Sunweb volgende altijd het reisadvies van het Ministerie van Buitenlandse Zaken en voerde geen vakanties uit naar oranje gebieden (alleen noodzakelijke reizen).
Op verzoek van haar klanten en naar voorbeeld van andere landen, zoals België en Denemarken, gaat Sunweb zijn beleid harmoniseren met de richtlijnen van de Europese Commissie.
Hiermee volgt Sunweb Group ook het advies van ANVR, die afgelopen maandag een brandbrief heeft gestuurd naar de regering met het verzoek om haar beleid aan te passen.
Klanten die niet naar een bestemming met kleurcode oranje op vakantie willen, kunnen nog steeds tot twee weken voor vertrek hun vakantie kosteloos omboeken of gratis annuleren. Zij krijgen dan binnen 14 dagen hun geld terug.
Deze flexibele voorwaarden gelden voor zowel bestaande- als nieuwe boekingen. Ook de repatriëringsgarantie blijft gelden.
Ten Brink: ‘Mochten onze klanten positief testen op bestemming, dan nemen wij de zorg op ons. We regelen, rekening houdend met de lokale maatregelen, de quarantaine en nemen de kosten op ons voor een eventueel langer verblijf en vlucht terug naar huis.’
Als de bestemming een quarantaine-verplichting heeft, code rood heeft of als er nieuwe corona-varianten op de bestemming zijn, dan voert de reisorganisatie de vakantie niet uit.