Ryanair mag doorgaan met zijn beleid om rechtstreeks te communiceren met passagiers die recht hebben op schadevergoeding wegens vertraging. De airline hoeft daarbij in eerste instantie niet samen te werken met claimbureaus. Dat heeft het Britse Hof van Beroep verklaard in een zaak tussen Ryanair en het claimbedrijf Bott & Co Solicitors.
Volgens het Hof van Beroep maakt Ryanair het passagiers mogelijk om tegen minimale inspanningen een claim in te dienen. ‘Ryanair heeft een gebruiksvriendelijk proces ontwikkeld waarmee passagiers compensatie wegens vertraging kunnen claimen, hetzij online of per post, zonder dat hulp van een derde partij nodig is.’
De Ierse prijsvechter zegt al langer dat claims per geval worden beoordeeld en vraagt reizigers om hun verzoek tot compensatie rechtstreeks in te dienen bij Ryanair zelf, alvorens zich te wenden tot een derde partij.
Volgens Ryanair zijn claimjagers er alleen maar op uit om 40 procent van het claimbedrag op te strijken, terwijl passagiers die recht hebben op compensatie bij Ryanair de volle 100 procent van hun claimbedrag ontvangen. Ryanair zegt een team te hebben dat terechte claims binnen tien dagen afhandelt.
Een woordvoerder van Bott & Co stelt dat passagiers vrij zijn om in tweede instantie een claimbureau in te schakelen, zolang deze maar uit hun naam een claim indient. (Foto: Ryanair).