Met één druk op de knop regelt een AI-agent de vakantie. Zoeken, vergelijken, boeken en betalen: sneller dan een menselijke reisadviseur. Maar als de transfer niet komt, het hotel overboekt is en de reiziger ’s nachts op een luchthaven strandt, blijft één vraag over: wat nu?
De AI-agent zegt: ‘Ik begrijp uw frustratie.’ Daar kun je niet in overnachten. ANVR-directeur Frank Radstake schrijft dat de klant straks niet meer binnenloopt. Dat kan best waar zijn. Maar juist als AI de reis boekt, moet duidelijk zijn wie verantwoordelijk is wanneer het misgaat. Bij een pakketreis is dat de organisator. Bij losse boekingen via verschillende aanbieders wordt het al snel een juridisch doolhof.
Daar ligt een taak voor de ANVR: zorgen voor duidelijke regels, bescherming van de reiziger en het aanpakken van de opkomende AI-touroperators.
En als we toch alles op efficiëntie beoordelen: kan de ANVR zelf ook door een AI-agent worden vervangen? Ledenbijdragen berekenen, stappenplannen produceren en columns schrijven over de eigen onmisbaarheid. Dat moet te programmeren zijn. Dan kan de ANVR dus wel weg. En voor een visionair als Frank is er altijd een goede baan te vinden.
Geef een reactie