Met één druk op de knop regelt een AI-agent de vakantie. Zoeken, vergelijken, boeken en betalen: sneller dan een menselijke reisadviseur. Maar als de transfer niet komt, het hotel overboekt is en de reiziger ’s nachts op een luchthaven strandt, blijft één vraag over: wat nu? De AI-agent zegt: ‘Ik begrijp uw frustratie.’ Daar kun je niet in overnachten. ANVR-directeur Frank … [Lees meer …] over(Column) ‘Dan kan de ANVR ook wel weg’
Bonnie is Back (column)
In de podcast van 9 september 2021 noemde ik Marije Haeck en Jan Henne De Dijn ‘Bonnie en Clyde’. D-reizen was failliet, medewerkers zaten in onzekerheid en ondertussen werd er gestreden om merkrechten en gesproken over IT-contracten en klantengeld. Een klassieker uit het genre bestuurlijke chaos, zonder de pakkende muziek. De curatoren wezen later corona aan als … [Lees meer …] overBonnie is Back (column)
Column: Schiphol? Me Hol
Schiphol heeft vlak voor de zomer een nieuw beveiligingsbedrijf geregeld. Altijd een uitstekend idee. Een beetje zoals tijdens turbulentie besluiten om de Indische rijsttafel (Martinair met warme herinneringen) te serveren. Ondertussen blijken mensen nog geen pasjes te hebben, komen uniformen te laat binnen en draaien delen van de operatie alweer op improvisatie nog vóór het … [Lees meer …] overColumn: Schiphol? Me Hol
Column: Laat je niet gek maken
De benzine is duur. Energie is duur. Boodschappen zijn duur. En dus verschijnt daar weer het verhaal: de consument gaat besparen op vakanties. Want kom op. Wij hebben vulkanen, corona, stakingen, oorlogsdreiging, failliete airlines en Schiphol-zomers meegemaakt waarbij je sneller in Thailand stond dan door security kwam. En toch gingen mensen op vakantie. Misschien … [Lees meer …] overColumn: Laat je niet gek maken
Column: vier weken kerosine en het einde der tijden
Er zijn van die zinnen die meteen iets met je doen. ‘Schiphol heeft nog vier weken kerosine.’ Vier weken. Blijkbaar is dat precies genoeg om de consument in lichte paniek te krijgen. Want zo wordt het gebracht. Alsof we ergens halverwege mei met z’n allen op de landingsbaan staan, kijkend naar een leeg tankwagentje en een piloot die zegt: ‘Ja jongens, het is op.’ Alleen… Zo … [Lees meer …] overColumn: vier weken kerosine en het einde der tijden