De benzine is duur. Energie is duur. Boodschappen zijn duur. En dus verschijnt daar weer het verhaal: de consument gaat besparen op vakanties.
Want kom op. Wij hebben vulkanen, corona, stakingen, oorlogsdreiging, failliete airlines en Schiphol-zomers meegemaakt waarbij je sneller in Thailand stond dan door security kwam.
En toch gingen mensen op vakantie.
Misschien iets korter. Iets dichterbij. Een keer geen vijf sterren, maar drie sterren met “authentieke charme”. Maar die behoefte om even weg te zijn, verdwijnt echt niet omdat de benzine duur is.
Wel verandert de klant. Dus moeten wij slimmer worden. Minder standaardverhaal, meer meedenken. Mensen zoeken geen gladde verkooppraatjes meer, maar duidelijkheid, flexibiliteit en het gevoel dat hun vakantie het geld waard is.
En eerlijk: het zou ook helpen als de luchtvaart zichzelf iets minder ingewikkeld maakt. Een vliegtaks hier, capaciteitsprobleem daar, Eindhoven dicht, koffers die eerst een tussenjaar nemen in Frankfurt; het helpt niet echt mee.
Maar laat ons vooral niet in paniek raken. De reisbranche leeft al twintig jaar van crisis naar crisis. Iedereen zal een stapje extra moeten doen, scherper moeten zijn en beter naar de klant moeten luisteren.
En laten we eerlijk zijn: in de reisbranche noemen we dit gewoon maandag.
Geef een reactie