Nieuws

Brussels Airlines gaat vanaf 15 juni weer vliegen vanaf haar hub op Brussels Airport. Op basis van de marktvraag en de geldende reisbeperkingen gaat de luchtvaartmaatschappij een aangepaste en afgeslankte zomerdienstregeling aanbieden. Deze bestaat uit 30 procent van het oorspronkelijk geplande zomeraanbod van Brussels Airlines in Europa en 40 procent van het … [Lees meer …] overBrussels Airlines gaat vanaf 15 juni weer vliegen (video)

De Duitse regering en Lufthansa zijn een steunpakket van 9 miljard euro overeengekomen om het bedrijf door de coronacrisis te helpen. Dat is maandag, na weken van onderhandelen, bekendgemaakt. De Europese Commissie moet nog het groene licht voor de steunmaatregelen geven. Volgens de Duitse minister van Financiën, Olaf Scholz, was Lufthansa voor de crisis een gezond en … [Lees meer …] overDuitse regering steunt Lufthansa met 9 miljard euro

Fritz Joussen, CEO van TUI Group, is blij met aankondiging van de Spaanse premier Pedro Sanchez om het toerisme in Spanje vanaf juli weer mogelijk te maken. ‘Nu kunnen we vakanties voor Mallorca, het Spaanse vasteland en de Canarische Eilanden plannen en aan onze klanten aanbieden’, zegt Joussen in een verklaring op de website van TUI Group. ‘Miljoenen vakantiegangers … [Lees meer …] overTopman TUI Group blij met versoepeling Spanje: ‘Zomervakantie op Mallorca’

Neem klagende klanten serieus, geef de juiste informatie (want veel klachten ontstaan door onwetendheid) en bedenk dat de meeste klanten wél tevreden zijn. Dat is kort gezegd het advies van Marijke de Jong (Solution Trainingen) voor het omgaan met klagende klanten die dreigen met geweld. Aanleiding is de recente stroom (soms fysieke) bedreigingen richting reisagenten en … [Lees meer …] overTips: ‘Neem klagende klanten serieus, gebruik soms de ijskasttheorie’