De vernieuwde Europese regels voor pakketreizen zijn definitief vastgesteld. De herziene Richtlijn pakketreizen brengt op verschillende punten veranderingen met zich mee voor reisorganisatoren, onder meer rond informatieplichten, annuleringen, vouchers, klachtenafhandeling en insolventiebescherming.
Nederland moet de richtlijn uiterlijk op 29 september 2028 hebben omgezet in nationale wetgeving. Vanaf 29 maart 2029 moeten de nieuwe regels worden toegepast. Tot die tijd blijft de huidige Nederlandse pakketreiswetgeving gelden.
In een nieuwe bijdrage voor VZR Garant Visie zet mr. Paul Otto van Kompas Juristen in detail de belangrijkste wijzigingen en de mogelijke gevolgen voor organisatoren van pakketreizen op een rij. Het volledige artikel is te vinden op de website van VZR Garant.
Informatieplichten
De precontractuele informatieverplichtingen zijn aangescherpt. In het artikel wordt gedetailleerd uiteengezet wat er dient te worden gewijzigd.
Nieuwe regels voor annuleringen en vouchers
De reisorganisator kan met ingang van de nieuwe regeling enkel annuleringskosten in rekening brengen indien in de overeenkomst is bepaald dat een dergelijke vergoeding in rekening kan worden gebracht. Het recht op kosteloze annulering door de reiziger is aangescherpt en de reisorganisator dient terugbetalingen aan de reiziger uit eigen beweging te verrichten.
Voor vouchers komt er een uitgebreidere regeling, die strenge eisen stelt aan het aanbod van vouchers en beperkingen stelt aan de geldigheidsduur ervan.
Volgens mr. Otto maken de nieuwe voorwaarden het aanbieden van vouchers voor veel reisorganisaties minder aantrekkelijk.
Klachtenregeling en insolventiebescherming
De herziene richtlijn introduceert daarnaast expliciete termijnen voor de klachtenprocedure.
Ook de insolventiebescherming wordt uitgebreid. Zo moet een reeds ontstane vordering van de reiziger tot terugbetaling – na annulering van de reisovereenkomst – onder de bescherming vallen. Ook vouchers vallen onder de insolventiebescherming, maar alleen tot het bedrag waarop de reiziger oorspronkelijk recht had.
Verhaalrecht op reisdienstverleners
Een wijziging die juist in het voordeel van reisorganisaties kan zijn, is dat expliciet wordt bepaald dat reisdienstverleners verschuldigde bedragen binnen zeven dagen aan de reisorganisator moeten terugbetalen.
Mr. Otto plaatst daar wel een belangrijke kanttekening bij. Bij reisdienstverleners gevestigd buiten de EU/EER is de regel niet zonder meer van toepassing en het daadwerkelijk verhalen van bedragen op buitenlandse reisdienstverleners kan juridisch, financieel en praktisch lastig blijven.
Nederlandse uitwerking moet nog volgen
Hoe de wijzigingen uiteindelijk precies uitpakken voor Nederlandse reisorganisaties, is nog niet volledig duidelijk. Nederland moet de Europese richtlijn eerst omzetten in nationale wetgeving en heeft op een aantal onderdelen ruimte voor een eigen invulling.
Het volledige artikel van mr. Paul Otto is te lezen in VZR Garant Visie, de kennisrubriek waarin VZR Garant samen met experts uit en rondom de reisbranche praktijkgerichte inzichten deelt over onder meer wet- en regelgeving, financiële gezondheid en ondernemerschap.
Lees hier het volledige artikel op de website van VZR Garant
Geef een reactie