Het callcenter dat SGR heeft geopend om klanten van Thomas Cook te woord te staan en verder te helpen, verwijst klanten voor herboekingen of nieuwe boekingen ook door naar reisbureaus.
Dat wordt door de retail erg op prijs gesteld, merkt directeur Erik Jan Reuver. Bij het kantoor van SGR in Rotterdam komen veel positieve reacties binnen, van agenten die blij zijn dat het garantiefonds ook aan de agent denkt.