Nederlanders die in de problemen komen op hun vakantieadres kunnen vanaf nu ook een WhatsApp-bericht sturen naar het ministerie van Buitenlandse Zaken. Na een succesvolle pilot is WhatsApp een vast communicatiemiddel van het 24/7 BZ Contact Center met Nederlanders die voor hulp of informatie een beroep doen op het ministerie.
Het 24/7 BZ Contact Center draait op dit moment op volle sterkte. Het contactcentrum van Buitenlandse Zaken ontvangt jaarlijks ruim een half miljoen telefoontjes en zo’n 150.000 e-mails. In de zomermaanden nemen twee keer zo vaak mensen contact op met het Contact Center dan op de dagen buiten het zomervakantieseizoen. En vanaf nu staan de medewerkers van het Contact Center Nederlanders dus ook te woord via Whatsapp.
De medewerkers zijn 24 uur per dag, 365 dagen per jaar bereikbaar voor Nederlanders die een beroep willen doen op de dienstverlening van Buitenlandse Zaken.
Het mobiele nummer van het ministerie is +316 8238 7796. Het ministerie adviseert reizigers het nummer toe te voegen aan de contactlijst van hun smartphone. Het ministerie streeft ernaar berichten of vragen binnen 30 minuten te beantwoorden.