Het persoonlijke contact met klanten vormt een belangrijke succesfactor van Pelikaan Hillegom. Hoe sterk die band is, bleek zaterdag bij de viering van het 12,5-jarig jubileum. Tientallen klanten kwamen naar het reisbureau op het Henri Dunantplein om het team te feliciteren.
Wie de teamleden van Pelikaan Hillegom een beetje kent, weet dat deze geen gelegenheid onbenut laten om een feestje te geven. Vanaf 14.00 uur waren klanten welkom voor een hapje en een drankje, begeleid door live muziek. Dat zorgde meteen voor grote drukte in de winkel, en dankzij het goede weer ook buiten voor de winkel.
Behalve klanten waren ook collega’s van Pelikaan zelf en partners uit de branche aanwezig. Veel bezoekers hadden een cadeau meegenomen. De bossen bloemen, flessen wijn en doosjes chocola waren bijna niet te tellen.
Pelikaan Hillegom kent een bijzondere ontstaansgeschiedenis. Die begint in 2013. In dat jaar gaat Oad failliet en valt ook het doek voor de Globe Reisburo’s, een keten waar ook het goedlopende reisbureau in Hillegom deel van uitmaakt. Na het faillissement is er aanvankelijk goed nieuws, want het voormalige Globe-kantoor wordt overgenomen door D-reizen. Wel moeten alle medewerkers opnieuw solliciteren.
Alle zes teamleden uit die tijd worden aangenomen, maar het team wordt uit elkaar gehaald en de collega’s worden op verschillende kantoren geplaatst. Daar zijn collega’s Wanda van den Berg, Renate Hoogervorst en Sandra Vermolen op zijn zachtst gezegd niet blij mee. Ze werken al lang samen en hebben een sterke band ontwikkeld.
Ze besluiten (in 2013) het heft in eigen hand te nemen. Ze willen als team bij elkaar blijven, en willen daarom zelfstandig doorgaan. Zij zoeken hiervoor wel samenwerking met een bestaande partij. De keus valt op rasondernemer John Goverde, die met zijn Pelikaan Reizen een aantal succesvolle reisbureaus in Brabant heeft en die zij kennen van een winnaarsreis van de Reisbureau van het Jaar-verkiezing van TravMagazine.
Goverde verklaarde eerder tegen TravMagazine dat hij wel even moest nadenken, want het reisbureau in Hillegom zou het enige uit zijn keten zijn dat niet in Brabant is gevestigd. ‘Maar Renate en Sandra hadden een goed business plan, met als belangrijkste punt dat het kantoor zijn eigen broek zou ophouden’, aldus Goverde eerder bij de viering van het tienjarig jubileum.
De rest is geschiedenis. Het reisbureau floreert en beschikt inmiddels weer over een volle bezetting. De onderlinge samenwerking is nog steeds een belangrijke bron van het werkplezier van de teamleden. En gezien de drukte afgelopen zaterdag vinden de vaste klanten dat ook.
Foto: de teamleden van Pelikaan Hillegom (vlnr) Denise Ruigrok, Wanda van den Berg, Sandra Vermolen, Renate Hoogervorst en Kelsey Schrama (Foto © Theo de Reus/TravMagazine).
Geef een reactie