Er komt een aparte geschillencommissie voor klachten over bedrijven die niet bij een branchevereniging als de ANVR zijn aangesloten. Grootste verschil met de Geschillencommissie Reizen is dat er flink betaald moet worden.
Volgens nieuwe Europese richtlijnen moet de consument altijd bij een onafhankelijke geschillencommissie kunnen aankloppen, ongeacht of een bedrijf lid is van een branchevereniging. Daarom roept de Stichting Geschillencommissies Consumenten per 1 juli de Geschillencommissie Algemeen in het leven.
Duur
Aan de achterkant komen reisklachten dan alsnog inhoudelijk bij de Geschillencommissie Reizen terecht, maar bedrijven die niet bij ANVR zijn aangesloten volgen een andere route en betalen fors meer voor een uitspraak dan ANVR-leden. ‘Bedrijven moeten zich voor circa 450 euro registreren bij de Geschillencommissie Algemeen en betalen per uitspraak 1.750 euro, ongeacht of de klacht gegrond of ongegrond wordt verklaard’, zegt Frank Radstake (ANVR) tegen TravMagazine.
‘Dat is fundamenteel meer dan bij de Geschillencommissie Reizen, waar zo’n 500 euro moet worden betaald als de klacht gegrond wordt bevonden. Die 1.750 euro is meer dan de basiscontributie van de ANVR! Een extra argument voor bedrijven om zich bij ons aan te sluiten’, aldus Radstake.
Lees meer in TravMagazine van deze week.