Destimundo Groups & Incentive Travel, gespecialiseerd in groepsreizen op maat, heeft bij de lancering per 1 januari 2023 een vliegende start gemaakt, zegt manager Martine Bach Kolling. De samenwerking met de retail verloopt voorspoedig. Er liggen al plannen klaar voor een loyaliteitsprogramma voor reisagenten.
Het reisbedrijf, dochter van Viabus Group, verzorgt groepsreizen op maat, bedrijfsreizen en incentives. ‘Maar ook personeelsverenigingen, families of vriendengroepen kunnen bij ons terecht. Wij verzorgen reizen voor groepen vanaf tien personen’, zegt Martine op TravDay, waar Destimundo als exposant aanwezig was.
Wat viel tegen in het begin, en wat viel mee?
‘We hebben eigenlijk een vliegende start gehad. Veel klanten uit het verleden wisten ons al snel te vinden, waardoor we direct al een heel goed eerste jaar hadden. Die positieve lijn hebben we weten door te trekken, met ieder jaar groei. Daarbij is het natuurlijk een voordeel dat Destimindo onderdeel is van de Viabus Group. We kunnen gebruik maken van de inkoopkracht van een grote reisorganisatie en krijgen ondersteuning op het gebied van marketing. Zo’n succesvolle start hadden we eerlijk gezegd niet verwacht. Echte tegenvallers hebben we niet ervaren, maar als ik toch wat zou moeten noemen: het is een uitdaging om een groot aantal reizen te verzorgen en tegelijk bezig te zijn met de website, sales en marketing. Die combinatie bracht soms druk met zich mee, maar heeft er ook voor gezorgd dat we snel een gezonde basis hadden.’
Jullie opereren in het hogere segment. Wie is jullie klant?
‘Ons klantenbestand is zeer divers. Het is zeker niet zo dat we alleen reizen in het hogere segment verzorgen. Ook groepen met een minder groot budget kunnen wij ons terecht. We kijken samen met de klant naar de wensen, verwachtingen en het budget. Hierdoor komen we eigenlijk altijd wel tot een passend reisvoorstel. Naast vliegreizen behoren ook busreizen en treinreizen tot de mogelijkheden. Door onze flexibiliteit en persoonlijke aanpak kunnen we voor vrijwel iedere groep een mooie reiservaring creëren.’
Verloopt de groei volgens plan?
‘Dit jaar is zelfs een heel goed jaar geweest, daar zijn we heel blij mee. Maar we realiseren ons ook dat de reisbranche sterk beïnvloed wordt door de ontwikkelingen in de wereld en dat omstandigheden snel kunnen veranderen. Om zichtbaar te blijven zijn we constant bezig met onze naamsbekendheid, onder andere via LinkedIn en andere sociaal mediakanalen.’
Hoe belangrijk is de reisagent voor jullie?
‘De retail is heel belangrijk. Wij hebben bewust gekozen voor een samenwerking met de retail. We zien dat steeds meer reisagenten en reisbureaus ons weten te vinden. Het prettige aan deze samenwerking is dat we als collega’s dezelfde taal spreken. Op de website hebben we een speciale pagina voor reisprofessionals ingericht. Hier vinden reisagenten relevante informatie over onze werkwijze en voorbeeldreizen. We zien de samenwerking met de retail als belangrijk onderdeel van onze groei. We kijken ernaar uit om deze de komende jaren verder uit te breiden.’
Jullie werken met nettoprijzen. Functioneert dat goed?
‘Wij werken inderdaad met nettoprijzen in onze offertes. Dat betekent dat reisagenten de vrijheid hebben om zelf hun marge te bepalen en de reisprijs af te stemmen op hun eigen verdienmodel. Voor zowel Destimundo als de reisagenten functioneert dit prima. De reisagent heeft volledige controle over de uiteindelijke verkoopprijs richting de klant. Deze aanpak werkt voor beide partijen goed.’
Wat zijn de plannen voor 2027?
‘Wij willen volgend jaar blijven groeien als gespecialiseerde reisorganisator van maatwerk groepsreizen. Daarbij blijven kwaliteit en originele reisbelevingen maar vooral het persoonlijke contact met onze klanten centraal staan. Naast reizen binnen Europa willen we onze focus gaan verleggen naar groepsreizen op maat buiten Europa. Wij zien de vraag naar verre bestemmingen toenemen, met name voor kleinere reisgezelschappen. Ook deze kennis en partners hebben we in huis. Wij blijven investeren in sterke samenwerkingen met onze lokale partners, en we zoeken altijd nieuwe partners die ons aanbod kunnen versterken.’
Hoe staat het met duurzaamheid?
‘We merken dat de vraag naar reizen met een duurzaam karakter steeds verder toeneemt. Duurzaamheid is voor ons geen nieuw onderwerp. Vanaf de start van Destimundo leveren we al een bijdrage aan Co2-compensatie voor vliegreizen. Tot slot kijken we ook naar manieren om onze samenwerking met reisagenten verder te versterken. Er liggen plannen op tafel voor de ontwikkeling van een loyaliteitsprogramma voor agenten.’
Foto: Mette Kamerling en Martine Bach Kolling (Foto © TravMagazine/Theo de Reus).
Geef een reactie