Reisorganisatoren die zijn aangesloten bij ANVR, inclusief reisagenten die aan dynamic packaging doen, vinden de opstart van enkele Transavia-vluchten begin juni rijkelijk vroeg aangezien alle bestemmingen op dit moment nog ‘oranje’ zijn.
De organisatoren hebben gevraagd om een minimale leadtime van 4 weken. Dat bleek tijdens het recente overleg dat ANVR, samen met touroperators, wekelijks voert met Transavia.
Bij het laatste overleg, met 15 touroperators en vertegenwoordigers van Transavia, bleek dat er veel vragen en opmerkingen van reisorganisatoren waren over de opstart van Transavia op diverse bestemmingen.
De opstart Griekenland/Spanje/Portugal was in eerste instantie voorzien voor zes bestemmingen per 4 juni. Dit moest echter worden teruggebracht naar drie.
Na kritiek van reisorganisatoren die de opstart begin juni aan de vroege kant vinden, aangezien alle bestemmingen op dit moment nog ‘oranje’ zijn, was de conclusie dat partijen (ANVR, reisorganisatoren en Transavia) een beroep moeten doen op elkaars verantwoordelijkheid en daarbinnen een goede balans moeten vinden, schrijft de ANVR.
Voor bestemmingen met een oranje reisadvies zijn de opvattingen verdeeld. Transavia zegt aan de vervoersverplichting te voldoen en geeft voor deze vluchten, ondanks code oranje, geen voucher of refund.
Reisorganisatoren wijzen op de luchtvervoersovereenkomst met Transavia, waarin zij bij code oranje kosteloos mogen annuleren. De huidige situatie is echter een lastige, zegt de ANVR in een verklaring: het reisadvies is oranje, maar kan op enkele bestemmingen over twee, drie of vier weken waarschijnlijk geel/groen worden. Transavia is bereid naar maatwerkoplossingen te kijken.
Vouchers
Vouchers worden momenteel verzonden aan reisorganisaties die via de website van Transavia hebben geboekt. Naar verwachting worden de vouchers voor boekingen in de partner-portal volgende week verstuurd, Transavia zal deze groep gebruikers hier vooraf over informeren. Totdat de vouchers binnen zijn, kunnen verlengde optieboekingen gemaakt worden, zodat deze met de vouchers betaald kunnen worden.
Vouchers voor API-boekingen gaan echter nog enkele weken duren.
Voor alle annuleringen die Transavia doorvoert voor vluchten met vertrek vanaf 4 juni krijgt de reisorganisatie de keuze tussen een voucher of een refund. Het hele refundproces wordt op dit moment nog ingericht.
Voor groepsboekingen kan gebeld worden met Transavia.
Omboeken
– Voor garante (groeps)allotments vindt er overleg plaats tussen touroperator en de verantwoordelijke partner manager.
– Voor groepen via de groepenafdeling vordert Transavia alleen de restant betaling wanneer zeker is dat de vluchten doorgaan. De aanbetalingen die zijn gedaan, kunnen gebruikt worden voor een nieuwe boeking op dezelfde bestemming.
– voor Partner Portal is een gratis omboekbeleid van toepassing, via Mijn Transavia of het servicecenter. De 30 dagen optie is vooralsnog verlengd tot en met 20 juni. In elk geval totdat Partner Portal-gebruikers de vouchers hebben ontvangen. (Foto Transavia)