ANVR-directeur Frank Radstake begon zijn dag dinsdagochtend in alle vroegte bij BNR Nieuwsradio en eindigde die met een optreden bij het actualiteitenprogramma Een Vandaag. De reden: het weerspreken van het lokkertjes-artikel uit de Telegraaf van die ochtend.
In een reportage bij Een Vandaag kwam dinsdagavond ook de Consumentenbond aan het woord, die aankondigde een rechtszaak tegen ‘een van de grote reisorganisaties’ voor te bereiden. Hiermee wil de bond afdwingen dat overal op websites gebruik wordt gemaakt van actueel kloppende prijzen.
Volgens woordvoerder Babs van der Staak van de Bond verschuilt de reisbranche zich achter het argument dat wordt gewerkt op basis van dynamisch prijzen en heeft de Reclame Code Commissie volgens haar in het verleden bepaald dat de prijs ‘gewoon moet kloppen’, ongeacht de reden.
‘We zien wel enkele verbeteringen. Eerder werd bijvoorbeeld niet netjes vermeld wanneer een vlucht vertrok vanaf een buitenlandse luchthaven of dat er bijkomende kosten waren tijdens het boeken. Daar zien we wel verbeteringen, maar dit soort lokkertjes moet ook nog stoppen.
En we bereiden daar een rechtszaak over voor.’
Radstake weersprak de beschuldigingen en benadrukte dat prijswijzigingen bij dynamisch samengestelde reizen een logisch gevolg zijn van de manier waarop de moderne reisindustrie werkt.
´In sommige gevallen gaat die prijs omhoog, in het merendeel van de gevallen blijft die prijs hetzelfde en in sommige gevallen gaat die prijs ook naar beneden’, stelde Radstake. Volgens hem heeft dit alles te maken met de flexibele prijsstructuren die tegenwoordig in de reisbranche worden gebruikt.
Bij dynamisch pakketteren worden vluchten, hotelkamers en andere reisonderdelen op het moment van boeken gecombineerd. De prijzen van die componenten veranderen voortdurend. Wanneer een consument een reis selecteert, wordt daarom eerst de meest actuele prijs opgehaald bij de betreffende luchtvaartmaatschappij en accommodatie.
De presentator vroeg zich af waarom die actuele prijs niet direct wordt getoond. Volgens Radstake is dat technisch niet haalbaar. ‘Omdat het onmogelijk is om van alle luchtvaartmaatschappijen, van alle vluchten, van alle hotels altijd consequent steeds op te halen wat de prijs is op dat moment’, legde hij uit. Pas wanneer een klant daadwerkelijk interesse toont in een specifieke reis, wordt de actuele prijs opgevraagd.
De Consumentenbond stelt echter dat consumenten recht hebben op de prijs die in eerste instantie wordt gecommuniceerd. Daarbij verwijst de organisatie naar uitspraken van de Reclame Code Commissie, die volgens de bond heeft geoordeeld dat een geadverteerde prijs moet overeenkomen met de prijs die uiteindelijk betaald wordt.
‘Inherent aan werk in reissector’
Radstake ziet dat anders en verwees naar een uitspraak van de rechter in een procedure tussen reisbedrijven en de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Daarin heeft de rechter erkend dat flexibele prijzen een wezenlijk onderdeel vormen van de reisbranche.
‘De rechter heeft eigenlijk gezegd: deze flexibele prijzen zijn inherent aan het werk in de reissector. En zolang je maar duidelijk maakt dat prijzen op het moment van boeken nog kunnen veranderen, dan is dat volkomen toegestaan’, aldus Radstake.
Volgens Radstake biedt dynamisch pakketteren consumenten juist voordelen. Reizigers krijgen daardoor toegang tot een veel groter aanbod aan vluchten en accommodaties dan bij traditioneel vooraf ingekochte pakketten. Dat leidt volgens Radstake tot meer keuzevrijheid en vaak ook scherpere tarieven.
Lees hier de eerdere reactie van Prijsvrij/D-reizen op het artikel over lokkertjes. In deze reactie op Travelpro.nl wordt de manier van werken met dynamische prijzen uitvoerig uitgelegd.
Bekijk hier het fragment uit Een Vandaag (start bij 10.00)
(Afbeelding: screenshot Een Vandaag).
Geef een reactie