In mijn serie columns over het Customer Journey proces ben ik aangekomen bij de laatste fase, de evaluatiefase. Je hebt een offerte gemaakt, je hebt een boeking gemaakt, je hebt de klant de reisbescheiden gegeven en hij is op vakantie geweest. Nu is het zaak om er achter te komen wat je klant vond van de reis. Wat beviel hem, wat kon er beter? En… heeft de klant wellicht … [Lees meer …] overColumn EurAm: Customer Journey
Columns
Column: saai
De schrijver Godfried Bomans, bekend om zijn ingetogen gevoel voor humor, gaf ooit een beschouwing van het huwelijk. Zijn betoog: nog erger dan slechte huwelijken zijn saaie huwelijken. Ik moest daaraan denken bij het nalezen van de vooruitblik op 2018 in de nieuwste editie van TravMagazine (vrijdag 22 december), waarin 20 branchegenoten aangeven wat zij van het nieuwe jaar … [Lees meer …] overColumn: saai
Maritim Pine Beach Hotel: dat is pas vakantie!
Wie de hele dag lekker wil eten en de kids niet één keer om de iPad wil horen vragen, logeert in dit Turkse all-inclusive zonnige vakantiedorp. Het Maritim Pine Beach Hotel heeft het strand van Belek voor de deur én staat middenin een groot bos. Vandaar die 150-jaar oude boom in het restaurant en alle pijnbomen rondom je ligbed. De kinderen zijn dol op dit hotel: ijsjes bij de … [Lees meer …] overMaritim Pine Beach Hotel: dat is pas vakantie!
Column: ze dronken een glas
In het verleden, noem het de goede oude tijd, ben ik meerdere malen op studiereis geweest met groepen reisbureau-eigenaren waarbij werd gediscussieerd over het wel en wee in de reisbranche. Een regelmatige deelnemer daarbij was Jan Steijn van VakantieXperts Estee in Bergschenhoek, vader van Jeroen en type nuchtere Rotterdammer. Als op de laatste dag een rondje langs de … [Lees meer …] overColumn: ze dronken een glas
Column: persoonlijk
Waarschijnlijk heb ik het al vaker verteld, want volgens mijn vrienden en collega’s herhaal ik mezelf nog wel eens, maar tijdens het laatste bezoek aan mijn favoriete hotel op Mallorca werd ik aangenaam verrast. Ik had gereserveerd via de website van het hotel. Bij het inchecken, enkele weken later, bleek de receptioniste mijn naam in het systeem te hebben herkend. Ik was er … [Lees meer …] overColumn: persoonlijk