ANWBCamping.nl heeft beste digitale klantervaring - TravMagazine
Image Image Image Image Image Image Image Image Image Image
Scroll naar boven

Top

0 Reacties

ANWBCamping.nl heeft beste digitale klantervaring

Door: | 13 september, 2018

De ANWB biedt met ANWBCamping.nl de beste digitale klantervaring in het segment Travel. Dat blijkt uit de Digital Excellence Monitor van WUA, het jaarlijkse benchmarkrapport naar klantervaringen.

In het onderzoek werden 1.800 websites in zeven branches onderzocht: Telecom, Travel, Finance, Verzekeringen, Energie, Automotive en B2B. Deze werden door de bril van de consument beoordeeld. In het segment Travel werden websites beoordeeld  die het goed doen op de smartphone. Daarbij werd gekeken hoe de klant op deze mobiele websites zijn weg vindt. Hierbij ging het om Camping Frankrijk, Hotelovernachting en Vliegticket Barcelona.

De hoge score van ANWBCamping.nl, waarmee werd gezocht naar een camping in Frankrijk, heeft volgens de onderzoekers mede te maken met de vertrouwde naam. ‘Het vertrouwen in het klassieke ANWB-merk blijft groot. Ook hebben consumenten het idee dat het aanbod ruim is. De handige filters en het benoemen van het aantal campings en locaties dragen hieraan bij.’

Transavia
De tweede plek in het segment reizen wordt ingenomen door Transavia.com. In het onderzoek naar een vliegticket naar Barcelona doet de airline het zeer goed op het aspect aanbod. Klanten voelen zich geholpen bij het maken van een keuze voor een vliegticket en ook de prijs-kwaliteitsverhouding bevalt, zeggen de onderzoekers. ‘De pakketdeals blijken hierbij belangrijk: meer dan de helft van de consumenten (58 procent) vindt een pakketdeal interessant. Vooral de combinatie vliegticket én hotel is aantrekkelijk.’

Hotels
Een opvallende speler is Hotels.nl in het onderzoek naar een hotelovernachting in Nederland. Deze aanbieder komt binnen in de top 10, net achter Booking.com. Hotels.nl heeft in ieder geval al een goede url. Ook het uiterlijk van de website is volgens de onderzoekers erg goed. Met een score van 84 verslaat Hotels.nl op dit thema alle aanbieders. ‘De consument vindt Hotels.nl een fijne, vriendelijke uitstraling hebben door het kleurgebruik en de foto’s.’

De top 10 mobiele websites met de beste klantervaring bestaat uit
1.ANWBCamping.nl
2.Transavia.com
3.Neckermann.nl
4.Eurocamp.nl
5.VrijUit.nl
6.KLM.com
7.Booking.com
8.Hotels.nl
9.Weekendjeweg.nl
10.Eurocampings.nl

(Visited 84 times, 1 visits today)

Reageer met Facebook:

Reacties:

Deel dit artikel

Reacties

Deze website gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.