TUI-topman Arjan Kers steekt niet onder stoelen of banken dat hij erg blij is met de nieuwe aanpak van de reisadviezen, waarbij landen binnen de EU vanaf dinsdag 27 juli alleen nog een groen of geel reisadvies krijgen. Een land kan nog wel een oranje reisadvies krijgen als een nieuwe virusmutant opduikt.
De herziening van het reisadviessysteem is volgens hem te danken aan keihard lobbywerk van ANVR, enkele grote reisorganisaties en goed overleg met Buitenlandse Zaken.
‘Ondanks de enorme tegenslag van de afgelopen weken, waarin we tienduizenden klanten hebben moeten teleurstellen en onze hele operatie moesten omgooien, zijn we niet bij de pakken neer gaan zitten. We hebben juist een tandje bijgezet en met de ANVR intensief gelobbyd om de reisadviezen te interpreteren zoals ze eigenlijk zijn bedoeld’, zegt Kers.
‘Afgelopen vrijdag kwam er al wat beweging in en zijn we begonnen met de interne voorbereiding. Maar zoals je gisteren ook tijdens de Olympische Spelen hebt kunnen zien, juich nooit te vroeg’, zegt Kers met knipoog naar wielrenster Annemiek van Vleuten die in Japan bij de finish juichte omdat ze dacht als eerste over de eindstreep te gaan.
Uiteindelijk kwam, na enkele aanvullende overleggen, volgens Kers om 13.00 uur maandagmiddag het verlossende woord tijdens de persconferentie: Europa kleurt geel.
‘We hebben nog een hobbelige weg te gaan, maar voor nu zijn we er klaar voor; de teams zijn opgelijnd en we gaan zo snel mogelijk opnieuw onze klanten blij maken met een vakantie. Daar doen we het voor.’
Oranje
Kers: ‘We hebben nooit bij een oranje reisadvies uitgevoerd, ook niet toen anderen dat wel gingen doen. We hebben vastgehouden aan de principes van de overheid over veilig en verantwoord reizen. Het geeft een goed gevoel dat de overheid nu zelf overstag is. Dit geeft weer perspectief, ook perspectief dat we deze zomer weer meer vakanties kunnen uitvoeren. Was dat niet zo geweest, dan waren we gedwongen geweest om naar oranje bestemmingen uit te voeren.’
TUI gaat de komende dagen bekijken onder welke omstandigheden reizigers eventueel nog aanspraak kunnen maken op annuleren bij een geel reisadvies. Formeel kunnen klanten hun vakantiereis alleen kosteloos annuleren bij een oranje reisadvies. Bij geel kan de reis gewoon worden uitgevoerd en kunnen klanten alleen tegen annuleringskosten hun reis afzeggen.
‘We gaan hierbij kijken naar de maatregelen die individuele landen hebben genomen vanwege het hoge aantal besmettingen in Nederland’, zegt Kers. ‘Deze maatregelen zijn bepalend voor eventueel gratis omboeken of annuleren.’
Verre reizen
De volgende belangrijke stap is perspectief krijgen voor verre reizen, die bij TUI goed zijn voor 30 procent van de omzet. ‘Kaapverdische Eilanden, Egypte, Turkije, maar ook Azië, Afrika en Noord-Amerika. Dit segment heeft ook dringend perspectief nodig. Maar het is aangetoond dat het belangrijk is altijd in gesprek te blijven en een constructieve dialoog met de overheid op te zoeken.’
