Met de pakketreis heeft de reisbranche goud in handen. Dat verklaarde Jeanine Janssen, MAX Ombudsman en bekend van de Vakantieman, donderdag tijdens het Reisrechtcongres van de ANVR.
De tweede editie van het Reisrechtcongres werd met circa 90 bezoekers druk bezocht. Plaats van handeling voor het dagvullende evenement was net als vorig jaar het Woudschoten Hotel en Conferentiecentrum in Zeist.
De onderwerpen die de revue passeerden, waren zeer divers. Een update van de Richtlijn Pakketreizen, een beknopt overzicht van branche-gerelateerde uitspraken in het arbeidsrecht, zoals het Uber-arrest, met de vraagstelling: wanneer is een Uber-chauffeur ondernemer en wanneer is die werknemer?
Maar ook de nieuwe positie van de Geschillencommissie werd belicht, inclusief een selectie van de leukste, interessantste en belangrijkste uitspraken. En dan was er het onderwerp duurzaamheidsclaims in de reisbranche, inclusief tips van Ebba Hoogenraad (Hoogenraad & Haak) hoe je als reisbedrijf boetes op dit vlak kunt voorkomen. Duurzaamheidsclaims zijn toegestaan, verklaarde zij opgewekt, ‘maar gebruik juiste, duidelijke, specifieke en volledige duurzaamheidsclaims’.
(Tekst gaat verder onder de foto’s)
Foto links: Hugo van Drie (Nordic) en Joeri van Andel (Sunweb). Foto rechts: podiumdiscussie met Benoit Chantoin (ECTAA), Hugo van Drie, Judith Tersteeg en Joeri van Andel).
Jeanine Janssen was de eerste in de rij van veertien sprekers die het podium betrad. Zij werd door ANVR-directeur Frank Radstake aangekondigd als ‘de persoonlijkheid die op tv vaker pakketreis heeft gezegd dan ik zelf’. Zij begon met een terugblik op het vorige Vakantieman-seizoen en vertelde hoe de redactie bepaalt of een onderwerp tv-waardig is.
Janssen noemde in kort bestek de uitdagingen waar de reisbranche dit jaar al te maken heeft gehad, zoals de sneeuwoverlast op Schiphol, inclusief annuleringen en vertragingen van vluchten, maar ook de oorlog rond Irak. ‘Elke keer als er een crisis is, is het heel duidelijk dat je beter af bent met een pakketreis’, aldus Janssen die verwees naar de situatie in het Midden-Oosten. Naast een grote groep pakketreispassagiers, die door hun touroperator werden bijgestaan, was er ook een groep die zonder pakketreis in het Midden-Oosten zat, aldus Janssen.
‘Het zou eigenlijk heel simpel moeten zijn. Je boekt twee reisdiensten, ticket met een hotel erbij, dan heb je je pakketreis. Maar veel mensen weten niet hoe dat werkt, want websites combineren niet altijd alles. Dan boek je een gekoppeld reisarrangement, maar dan heb je nog geen pakketreis.’
(Tekst gaat verder onder de foto’s)
Foto links: Judith Tersteeg en Charlotte van den Dungen (DT Advocaten).
Het kan simpeler, volgens Janssen, die een tip gaf. ‘Zet een button op je website, met de tekst: stel hier zelf uw pakketreis samen. Haal met z’n allen dat stoffige imago ervan af, dat een pakketreis altijd een voorgeorganiseerde all-inclusive vakantie is. Want dat is het natuurlijk niet. En als klanten bij reisbedrijven zelf online een pakketreis kunnen samenstellen, dan willen ze daar best iets meer voor betalen dan wanneer ze alles los boeken. Op die manier haal je als aanbieder meer uit het fenomeen pakketreis.’
Later meer.
De derde editie van het Reisrechtcongres wordt volgend jaar op dezelfde dag in dezelfde week gehouden. Foto’s © TravMagazine/Theo de Reus.
Geef een reactie