Veel reisorganisaties hebben nog steeds hun aanbiedingen niet op orde, zegt de Consumentenbond maandag in een verklaring. Nog steeds klopt twee derde van de onderzochte reisaanbiedingen niet, meldt de bond op basis van onderzoek.
Enkele genoemde punten: de prijs verandert tijdens het boeken, er komen tijdens of na het boeken nog verplichte kosten bij of er ontbreekt essentiële informatie.
Omdat reisaanbieders zich nog steeds niet aan de wettelijke regels houden, gaat de Consumentenbond aanbieders dagvaarden.
De Consumentenbond controleerde of in totaal 250 reisaanbiedingen van tien verschillende aanbieders te boeken waren voor de geadverteerde prijs. Bij Prijsvrij/D-reizen, KLM Holidays/Transavia Holidays en Expedia klopte geen enkele aanbieding, zegt de bond.
Bij The Travel Club was de prijs van 8% van de onderzochte aanbiedingen ook de uiteindelijke prijs. Bij TUI was dat 16%, bij Dé VakantieDiscounter 26% en bij FTI iets meer dan de helft. Bij ANWB Reizen (72%), Sunweb (72%) en Corendon (92%) was de prijs in de aanbieding het vaakst wél te boeken voor die prijs.
Begin vorig jaar deed de Consumentbond ook al onderzoek en kwam daarbij tot soortgelijke conclusies. Daarop beloofden alle gecontroleerde reisorganisaties beterschap.
‘Wij hebben het afgelopen jaar een aantal zaken voorgelegd aan de Reclame Code Commissie en die stelde ons steeds in het gelijk’, zegt Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond.
‘En ook toezichthouder ACM waarschuwde de reisaanbieders. Toch zien we nog steeds talloze misleidende advertenties. Dat er in een jaar tijd zo weinig is verbeterd, vinden wij ronduit teleurstellend.’
De Consumentenbond heeft de onderzoeksresultaten weer gedeeld met de ACM en deze gevraagd te handhaven. De ACM geeft aan dat er momenteel verschillende zaken lopen om reisaanbieders te dwingen tot duidelijke prijsvermelding.
Molenaar: ‘Wij hebben ook brancheorganisatie ANVR laten weten dat we verwachten dat zij haar leden hierop stevig aanspreekt. Maar de ANVR adviseert reisaanbieders slechts om ‘daar waar toepasbaar’ de regels te volgen. Met zo’n slappe reactie valt er op korte termijn weinig verbetering te verwachten. Daarom stappen we naar de rechter. Reizigers moeten er op kunnen rekenen dat reisaanbiedingen kloppen.’
Foto: Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond.
