Circa 180 Nederlandse toeristen zijn afgelopen weekend gestrand op Tenerife door pech met het chartertoestel dat hen naar Schiphol zou vliegen.
De Airbus A320 die hen zou terugvliegen, had een mankement waarvoor een reserveonderdeel moest worden ingevlogen. Omdat dat te lang zou duren, besloot Thomas Cook zondag een vervangend vliegtuig van Small Planet Airlines naar de Canarische Eilanden te sturen om de passagiers op te halen. Thomas Cook werkt al jaren met deze airline, vooral op de Duitse markt. Behalve op Tenerife werden ook passagiers op Lanzarote getroffen door vertraging, aangezien het een combinatievlucht betrof.
Tot overmaat van ramp bleek dat de bemanningsleden van dit tweede toestel uit hun uren liepen, zodat ze op Tenerife eerst nog een nacht moesten rusten. Onder de passagiers ontstond veel onrust, melden reisagenten aan TravMagazine. Het zou vooral schorten aan de communicatie. De passagiers hadden het gevoel dat ze van het kastje naar de muur werden gestuurd.
Volgens Carola Hoekstra, general manager van Thomas Cook Nederland, was sprake van een opeenstapeling van pech. Zij bevestigt dat de communicatie ter plaatse onvoldoende was. ‘We hebben twee medewerkers uit Nederland naar Tenerife gestuurd om de communicatie met de passagiers in goede banen te leiden. Technische vertraging kan altijd gebeuren, maar dan dien je wel aan de passagiers duidelijk te maken waar ze aan toe zijn.’
Volgens Hoekstra krijgt de kwestie nog een staartje. ‘We gaan nog een stevig woordje spreken met Small Planet Airlines. Dat heeft de communicatie met onze passagiers overgelaten aan de lokale afhandelaar in Spanje. Dat had niet mogen gebeuren. Het heeft te lang geduurd voor klanten werden geïnformeerd.’
De passagiers uit Lanzarote zijn zondagavond laat in Nederland aangekomen. De passagiers uit Tenerife worden maandagmiddag verwacht.
