Het uitblijven van een beslissing over de wettelijke status van de corona-voucher zorgt voor vragen en onzekerheid bij reisconsumenten en reisbedrijven, zo melden touroperators.
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) geeft op zijn website Consuwijzer.nl bij de veel gestelde vragen (faq’s) nog geen concrete antwoorden over de status van de voucher. Op de vraag of klanten bij een geannuleerde pakketreis een aangeboden voucher moeten accepteren, is het antwoord:
‘Wettelijk gezien hebt u dan recht op uw geld terug. U hoeft de voucher dus niet te accepteren, maar het kan wel verstandig en redelijk zijn. Bij een pakketreis hebt u extra bescherming als een bedrijf failliet gaat. Dat blijft zo als u de voucher accepteert. Kijk goed wat voor voorwaarden de reisaanbieder aan de voucher verbindt. De voucher mag niet uw wettelijke rechten ontzeggen. ‘
De ACM voegt toe: ‘Op dit moment onderzoeken wij het voucher-systeem. Mocht dat tot nieuwe inzichten leiden, dan passen wij ons advies aan.’
De ANVR, het ministerie van Economische Zaken (EZ) en ACM hebben eind vorige week overleg gevoerd, onder andere over de juridische status van de voucher. In de loop van vandaag (maandag) worden hierover nadere mededelingen verwacht.