TUI heeft haar eerste wereldwijde loyaliteitsprogramma gelanceerd: de TUI Smiles Rewards Club. Met het programma kunnen reizigers ‘Smiles’ sparen over het gehele portfolio van de reisorganisatie, variërend van vluchten en hotels tot pakketreizen, cruises en excursies.
Het lidmaatschap is gratis en biedt direct toegang tot exclusieve aanbiedingen, ledenvoordelen en extra’s van TUI en geselecteerde partners. Het programma is inmiddels als pilot uitgerold in de Nordic-regio (Finland, Denemarken, Noorwegen en Zweden). In de loop van 2026 zal het programma stapsgewijs worden uitgerold naar andere markten.
Drie spaarniveaus
De TUI Smiles Rewards Club is opgebouwd rond drie verschillende niveaus die reizigers kunnen bereiken naarmate ze meer Smiles sparen. Level 1: Direct toegankelijk voor iedereen, inclusief exclusieve voordelen en persoonlijke aanbiedingen van TUI en partners. Level 2: Geeft toegang tot meer voordelen, zoals versnelde service via Priority Live Chat. Level 3: Het hoogste niveau met de meeste voordelen, waaronder Priority Call Support.
Loyaliteit
Volgens Amber Pine (Chief Marketing Officer bij TUI) herdefinieert het programma wat loyaliteit betekent in de vrijetijdssector: ‘Het ondersteunt onze strategische verschuiving naar een meer gepersonaliseerde, technologiegestuurde klantervaring. Door de focus te verleggen naar langetermijnrelaties versterken we de klantretentie in een steeds competitievere markt.’
AI
Achter de schermen fungeert het loyaliteitsprogramma ook als een belangrijk fundament voor de toekomst. Door klantinteracties over alle kanalen en producten heen te koppelen, bouwt TUI aan een rijke database. Dit moet zorgen voor slimmere klantsegmentatie, relevantere communicatie en een basis die klaar is voor toekomstige AI-gestuurde klantinteracties.
Retail
De TUI Group benadrukt dat de introductie van de Smiles Rewards Club ook een waardevolle tool is voor de eigen reisbureaus en franchisepartners. Het programma geeft retailteams een nieuw instrument in handen om de relatie met zowel bestaande als nieuwe klanten te versterken, waarbij het boeken van een vakantie het startpunt wordt van een langdurige reisrelatie.
Geef een reactie