KLM introduceert 1 juli a.s. een nieuwe app, die meer personalisatie met zich meebrengt. Dit meldt Emerce.
Informatie over de klant zelf, zijn reis, de luchthaven, winkels en andere relevante zaken rondom vertrek en aankomst worden in de app gebundeld. KLM hoopt zo passende aanbiedingen te kunnen doen aan de klant, die daadwerkelijk leiden tot conversie. De luchtvaartmaatschappij signaleert namelijk een stagnatie in de omzet van de app, terwijl mobiel boeken gezien de markttrends juist zou moeten groeien. De nieuwe app moet een ommezwaai betekenen voor KLM.
Veel mensen oriënteren zich op hun reis met een mobiel apparaat, maar boeken uiteindelijk via de pc, laptop of een ander kanaal.