Er komt een nieuw loket voor Nederlandse reizigers en expats in het buitenland die met vragen of problemen zitten. Dit heeft het ministerie van Buitenlandse Zaken bevestigd.
Het nieuwe contact center, zoals MinBuZa het noemt, wordt tijdens de Vakantiebeurs van 2016 officieel gelanceerd. Nederlanders kunnen vanaf dan 24/7 op één telefoonnummer terecht waar ook ter wereld zij zich bevinden. De nieuwe service is onderdeel van de taak van MinBuZa om Nederlanders die naar het buitenland reizen of er al zijn te beschermen en voor te lichten. ‘We hebben een proef gedaan met het contact center in Noord- en Zuid-Amerika’, zegt Willem van Ee, directeur Consulaire Zaken van MinBuZa. ‘Dat is goed verlopen, dus nu beginnen we aan de wereldwijde uitrol. Wij zien dat er behoefte is aan één contactpunt dat altijd te bereiken is. Het past bij de toenemende vraag naar personalisatie in de reisbranche.’
De app van MinBuZa waarin de consument de bekende reisadviezen kan downloaden krijgt straks een button, waarmee de gebruiker meteen contact op kan nemen met het centrum.
