KLM past voucherbeleid aan: 'Begrip voor de onzekerheid, maar vragen ook begrip' - TravMagazine
Image Image Image Image Image Image Image Image Image Image
Scroll naar boven

Top

KLM storing

KLM past voucherbeleid aan: ‘Begrip voor de onzekerheid, maar vragen ook begrip’

Door: | 14 mei, 2020

De nieuwe aanbeveling van de EU Commissie heeft minister Van Nieuwenhuizen besloten haar eerdere aanwijzing tot 1 juli aan de Inspectie Leefomgeving en Transport. Dit betekent dat KLM haar beleid hierop zal aanpassen voor passagiers wiens vlucht de komende periode geannuleerd zal worden. Deze klanten krijgen de keuze tussen een voucher of cash refund indien men geen voucher wil.

Gegeven de omvang van de crisis en de hoeveelheid annuleringen zal de verwerkingstijd langer zijn. De luchtvaartmaatschappij vraagt hier begrip voor. Ook komt KLM spoedig met een plan om alle vouchers aantrekkelijker te maken in de vorm van extra waarde.

In een statement zegt KLM: ‘We opereren altijd volgens nationale en internationale wet- en regelgeving. De huidige ongekende COVID-19 crisis heeft voor zowel klanten als bedrijven veel onzekerheid en geheel onvoorziene situaties met zich meegebracht, waar bestaande regelgeving helaas onvoldoende in voorziet, op tal van vlakken en ook op het gebied van refunds.’

‘De afgelopen periode heeft KLM refund-vouchers uitgegeven voor tickets op geannuleerde vluchten. Deze vouchers kunnen na 12 maanden worden omgezet in cash, als de voucher niet (geheel) is gebruikt. ‘We hebben begrip voor de onzekerheid, die dit voor klanten met zich meebrengt, maar vragen ook begrip voor ons schipperen tussen vele factoren.’

Reageer met Facebook:

Reacties:

Deel dit artikel