KLM start, na een spraakmakende proefperiode van een halfjaar, definitief met de zogeheten Feedback-app, waarmee passagiers complimenten kunnen maken of klachten kunnen uiten over de service van de luchtvaartmaatschappij.
Bij de eerste proeven klonk onrust vanuit de vakbonden, die vreesden dat te veel negatieve commentaren hun weerslag zouden hebben op de baanzekerheid van cabinepersoneel. KLM-directeur Camiel Eurlings reageerde destijds dat de app juist een positieve invloed heeft op de bedrijfsvoering, aangezien klanttevredenheid een speerpunt is in de concurrentie met andere airlines.
Via de app kunnen passagiers een ‘thumbs up’ of een ‘thumbs down’ geven over zowel de service op de grond als in de lucht. In een recent voorbeeld gaf een passagier een ‘thumbs down’ over het feit dat de Telegraaf niet in de lounge lag. Via de iPad werd de purser in het vliegtuig op de hoogte gesteld, zodat de passagier in zijn stoel direct een krantje aantrof.
