ITAC-voorzitter Leo van der Hoeven is ‘teleurgesteld’ over de volgens hem hoge kosten van het ANVR-congres, dat in november in Sevilla plaatsvindt. Volgens hem beraadt ITAC zich daarom over deelname aan het congres.
‘Ik blijf van mening dat op een dergelijk congres zoveel mogelijk reisagenten vertegenwoordigd dienen te zijn, maar ik vrees dat de prijs van 1.220 euro voor een éénpersoons kamer toch echt te hoog gegrepen is, temeer omdat daar nog plaatselijke uitgaven bij zullen komen.’
Van der Hoeven deed zijn uitspraak dinsdagavond tijdens de zomerborrel van ITAC in Rossum, waar hij traditiegetrouw een aantal zaken in de reiswereld ‘benoemde’, zoals hij het zelf noemde.
De kosten van het ANVR-congres zijn een jaarlijks terugkerend punt in zijn betoog. ‘Ik wil voorop stellen dat de organisatie al jaren lang in de vertrouwde en uitstekende handen is van Marijke Vink en haar medewerkers van GI Travel. Een beter congres kun je je wat dat betreft niet indenken. Maar net als mijn eigen klanten ben ik toch eens gaan googelen. Je betaalt als deelnemer aan het congres 925 euro indien je een tweepersoonskamer deelt. De toeslag voor een eenpersoonskamer bedraag maar liefst 295 euro. Een hoog bedrag, want in de eerder genoemde 925 zitten al de kosten voor de vlucht, de accommodatie en het (grotendeels gesponsorde) programma.’
Vernieuwen
Volgens Van der Hoeven kan hij via zijn eigen leverancier op dezelfde data een kamer in hetzelfde hotel boeken voor twee personen met ontbijt voor 300 euro. ‘En daar gaat mijn commissie dan ook af. Dat betekent dat wij ons als ITAC toch gaan beraden over onze deelname. Of, zoals het congresthema luidt: vernieuwen of verdwijnen.’
Positief vond Van der Hoeven het feit dat de ANVR paal en perk heeft gesteld aan deelname vanuit het onderwijs en partijen die geen business-partner zijn. ‘Op die manier zijn er meer plaatsen voor reisprofessionals.’
Van der Hoeven stak ook de hand in eigen boezem. Van de 29 ITAC-leden waren 12 leden dinsdagavond niet aanwezig. Het ITAC-bestuur betreurt dat. ‘Wij zullen dan ook moeten nagaan of er nog wel behoefte is om de zomerborrel in deze vorm voort te zetten. Zoveel kans hebben de meeste leden van de ITAC immers niet om zo direct met onze leveranciers van gedachten te wisselen.’
Verdienmodel
Volgens Van der Hoeven is ITAC zeer tevreden over het Retailoverleg van de ANVR, waar een paar keer per jaar informatie wordt uitgewisseld. ‘Persoonlijk zou ik dit Retailoverleg graag willen uitbreiden met, zoals ik ze noem, agentvriendelijke leveranciers, want in feite hebben we zoveel gezamenlijke belangen.’
Van der Hoeven maakt zich zorgen over het verdienmodel van de reisagent. ‘Wij blijven als ITAC fervent voorstander van meer samenwerking met agentvriendelijke leveranciers, maar daarbij is het van groot belang dat wij een gezond verdienmodel hanteren, waar beide partijen nog iets overhouden aan hun wederzijdse inspanningen. Alle prijzen in de wereld gaan omhoog, maar die voor reizen worden lager. Dat geldt ook voor de beloning van de reisagent.’
Vergoeding
De ITAC-voorzitter noemde het ‘te triest voor woorden’ dat hij op zijn eigen reisbureau in de eerste twee maanden van het nieuwe boekjaar 200.000 euro meer omzet draait, maar vervolgens moet constateren dat zijn resultaat hetzelfde is als het jaar daarvoor over deze periode.
‘Ik heb het eerder geroepen, maar als de leveranciers niet opletten zijn de kosten van hun internetboekingen straks hoger dan de terechte vergoeding die zij aan de reisagenten betalen. Alleen zullen er straks op deze manier niet veel reisagenten meer over zijn.’
Als lichtpuntje in het duister noemde Van der Hoeven de door Sambasso gepresenteerde Virtuele Tour Operator TIM. ‘Deze biedt ons de gelegenheid zelf pakketten samen te stellen voor veelal een lagere prijs en tegen een door ons zelf in te stellen commissie. Ik kan jullie wel vertellen dat wij bij Reisburo Apollo die commissie op 15 procent hebben gezet.’
H2H
Van der Hoeven stelde te geloven in de persoonlijke aanpak, ofwel H2H (Human to Human), waarover TravMagazine al eerder schreef. ‘Ik geloof daar zeker in op het reisbureau en bij onze leveranciers. Ik constateer dat wij te maken hebben met een groeiende groep klanten die weer gebruik maken van de kennis en service van het reisbureau. Dat is misschien de andere kant van de medaille gezien de situatie in de wereld. Ik hoor gelukkig dezelfde geluiden van meerdere collega’s. Wat mij daarbij nog opvalt is dat het vaak juist jongeren betreft die door hun ouders, die ik wel kende maar eigenlijk zelf nooit zag op ons reisbureau, naar ons toe worden gestuurd. Daarom wil ik graag besluiten met de conclusie dat onze reisbranche de mooiste branche is die je maar kunt bedenken.’
Lees hier de reactie van ANVR-voorman Frank Oostdam.
Foto: Leo van der Hoeven, voorzitter van ITAC, met secretaris Karin Franse.
Pauline Dukker - Vakantiecafe zegt
Is er een reden waarom de vluchten en kamerprijs in de totale reissom verweven zit? Zijn er special deals gesloten met het hotel en vluchten? Anders kan men toch gewoon sec een tarief berekenen voor the event. probleem opgelost!
Weet wel dat Sevilla een dure stad is om te verblijven maar ben het met Leo eens, heb nooit mee gemaakt dat er € 100,00 1-pers kamer toeslag wordt berekend.
Werner van Disseldorp zegt
Hoi Leo,
Ik zou het erg leuk vinden als jij en een aantal ITAC-ers erbij zijn in Sevilla. Daar wordt het alleen maar een interessanter congres door. Hoe meer branchegenoten uit diverse bloedgroepen van de branche erbij zijn, hoe beter het is. Voor wat betreft je kritische noot over de prijs. Als je weet dat het ANVR niets aan dit congres verdient, als je ziet wat je ervoor terugkrijgt en daarnaast nog meeneemt dat kwalitatief vergelijkbare congressen vaak meer dan het dubbele kosten, dan kun je alleen maar concluderen dat iedere cent in de kwaliteit gaat zitten en het dus vanuit dat oogpunt niet “te duur”. Of je het de investering waard vindt kan iedereen alleen voor zichzelf beslissen. Ik denk dat we trots moeten zijn dat we zo’n congres op deze wijze ieder jaar kunnen organiseren.
Leo van der Hoeven zegt
Hoi Werner,
ik ben het echt met je eens! Ik heb ook nadrukkelijk aangegeven dat het een ongekend goed georganiseerd congres is en ik weet zeker dat noch de ANVR, noch GI Travel er geld aan over houdt.
Ben ook van mening dat € 925 een hele goede prijs is, maar waar ik over val is de meerprijs voor de 1pk toeslag: € 295! Echt waar de kamer kost voor drie nachten met logies/ontbijt € 299 en dan heb ik de indruk dat ik dus voor twee kamers betaal. Wij weten dat we met een groep bij een vlucht meer betalen dan voor 1 persoon, maar naar mijn mening is dat bij afname van kamers niet het geval. Maar wees gerust, wij willen er graag bij zijn, maar ik hoop ook nog heel veel andere collega’s!
Kees Bikker zegt
Het zelfde verhaal geldt voor de kosten van bepaalde studiereizen. Die worden ook voor het grootste deel gesponsord, terwijl een eigen bijdrage van 350 euro voor een paar dagen Canarische Eilanden of Egypte tegenwoordig al heel normaal is. Een last-minute is goedkoper.