Lisette Klomp Bueters begint per 1 februari aan haar nieuwe functie als Director Service Concepts bij KLM. Met 26 jaar ervaring binnen het bedrijf stapt ze over van de Nederlandse markt naar een internationale rol.
Gefeliciteerd met je nieuwe functie. Wat ga je precies doen?
‘Dank je wel. Ik word Director Service Concepts bij de Customer Service-afdeling van Air France KLM. Deze afdeling stuurt alle contactcenters van Air France KLM wereldwijd aan. Mijn team bedenkt en ontwikkelt de concepten die nodig zijn voor een goede klantenservice. Denk aan de technologie en instructies die we gebruiken in callcenters. Het is een uitdagende rol waarin veel samenkomt.’
Blijf je vanuit Amstelveen werken?
‘Mijn standplaats blijft Amstelveen, maar mijn team is verdeeld tussen Amsterdam en Parijs. Dat betekent dat ik regelmatig tussen beide steden zal pendelen. Toch voelt dit voor mij als een mooie combinatie van stabiliteit en internationale samenwerking.’
Je hebt een lange loopbaan binnen KLM, met functies in onder andere Zweden, Finland, Baltische Staten en Istanbul. Is deze nieuwe rol een logische stap?
‘Absoluut. Veel mensen kennen mij als Director Leisure Market voor KLM Nederland, maar dat is maar een klein deel van mijn carrière. Deze nieuwe functie past goed, omdat ik mijn marktkennis kan meenemen naar een hoofdkantoorafdeling. Uiteindelijk draait het ook hier om wat de klant wil, en die verbinding met de praktijk blijft essentieel. Tegelijkertijd wilde ik dichter bij de operatie staan, en deze rol biedt precies dat.’
Blijf je in je nieuwe functie nog betrokken bij Nederland?
‘Zeker. Nederland blijft een onderdeel van mijn werkgebied, al wordt mijn focus wereldwijd. Het is fijn om te weten dat ik mijn netwerk hier blijf zien, al zal dat op een andere manier zijn. Of er een officieel afscheid komt, weet ik nog niet.’
Wat zijn je verwachtingen voor je nieuwe baan?
‘Ik kijk er enorm naar uit. Het is een geweldige kans om mijn ervaring en kennis in te zetten op een grotere schaal. Het wordt een drukke, maar ontzettend interessante tijd.’
Het is nog niet bekend wie Lisette Klomp Bueters opvolgt. Bas Gerressen, directeur KLM Nederland, laat weten daar in een later stadium op terug te komen.
Foto: Lisette Klomp Bueters (Foto KLM/Natascha Libbert).
