Bij de Geschillencommissie Reizen zijn tot en met september dit jaar minder nieuwe geschillen aangemeld dan vooraf begroot voor deze periode.
Hetzelfde geldt voor het aantal daadwerkelijke uitspraken van de Commissie. Met de cijfers die nu bekend zijn, lijkt het erop dat er ruim 8 procent minder nieuwe geschillen worden aangedragen en 17 procent minder uitspraken worden gedaan dan eerder nog verwacht.
‘Er is al jarenlang een daling te zien in het aantal nieuwe zaken bij de Geschillencommissie Reizen’, zegt Daniëlle de Best, verantwoordelijk voor Juridische en Consumentenzaken bij de ANVR.
‘Uitzondering hierop waren de jaren dat er reisbeperkingen kwamen als gevolg van Covid-19. Toen de reisbeperkingen wegvielen, verminderde het aantal nieuwe zaken drastisch. De aantallen schommelden daarna licht, gebaseerd hierop is de begroting voor 2024 gemaakt. Het is duidelijk dat de focus van ANVR-bedrijven op het verder verbeteren van klantbenadering en klachtafhandeling zich duidelijk uitbetaalt.’ (Foto Shutterstock).
