De Duitse regering wil garant staan voor vouchers voor geannuleerde reizen en tickets van culturele- of sportevenementen. ‘We nemen de zorgen van de consument zeer serieus. Geen enkele klant mag zijn geld verliezen.’
Dat stelde de Duitse staatssecretaris van Economie, Thomas Bareiss, afgelopen weekend onder andere in de Süddeutsche Zeitung en Der Spiegel.
Met de garantstelling van de staat wordt de kritiek van sommige Duitse consumentenorganisaties weggenomen. Deze hadden de vouchers eerder betiteld als ‘verplichte leningen van consumenten aan bedrijven’ en eisten terugbetaling van de reissom.
Ook de Duitse overheid benadrukt het belang van vouchers om de werkgelegenheid van de circa 85.000 medewerkers bij reisbureaus en touroperators in Duitsland zeker te stellen. Als klanten massaal hun geld zouden terugvragen, nu er geen geld binnenkomt, zouden zelfs ‘kerngezonde bedrijven’ dat niet aan kunnen, zegt de regering.
Anders dan in Nederland, waar SGR de vouchers garandeert, is dat in Duitsland niet het geval.
De Europese Commissie moet de regeling van de Duitse overheid nog goedkeuren. Tot nu toe houdt Brussel vast aan de formele opstelling dat klanten recht hebben op geld terug, maar vraagt consumenten waar mogelijk om vouchers te accepteren.
De vouchers zijn geldig tot eind 2021 en gelden voor reizen die voor 8 maart zijn geboekt. Als de klant zijn voucher eind 2021 niet heeft ingewisseld, dan moet de touroperator de waarde ervan vergoeden.