De ANVR heeft intensief overleg gehad met KLM Nederland waarbij is aangedrongen op flexibiliteit in besteding van EMD’s. Deze EMD’s worden uitgegeven vanwege de vele vluchtannuleringen in verband met de coronamaatregelen.
Met name in touroperating en business travel knelt de beperking dat EMD op de naam van de reiziger staat, merkt de ANVR. Aangedrongen is daarom op meer flexibiliteit op dit punt.
KLM heeft inmiddels toegezegd dat specifiek voor touroperating IT-fares en ION tickets uitgegeven in het businesssector segment, verruimingen komen in de besteding van de EMD. De EMD kan daarbij worden aangepast waardoor de EMD (onder voorwaarden) gebruikt kan worden bij een vlucht van een andere passagier.
De ANVR verwacht dat eind volgende week KLM met een instructie komt voor de reisagent. KLM en ANVR benadrukken dat dit een tijdelijke maatregel is vanwege de uitzonderlijke situatie waarin agenten en de airline zich bevinden.