De Consumentenbond sleept Transavia voor de rechter omdat de luchtvaartmaatschappij reizigers van wie de vlucht is vertraagd of geannuleerd niet wil compenseren. Gesprekken leidden volgens de Consumentenbond tot niets., zo heeft de bond donderdag laten weten.
Bij vertraging of annulering hebben passagiers in veel gevallen recht op schadevergoeding. Maar Transavia wijst volgens de Consumentenbond veel claims ten onrechte af of verwijdert ze ongelezen. Ook zou de maatschappij via zijn website te veel drempels opwerpen.
Na contact met de Consumentenbond werd de informatie op de website verbeterd. Maar Transavia bleef claims afwijzen. ‘Het is ronduit stuitend dat Transavia het zijn klanten zo moeilijk blijft maken’, zegt directeur Sandra Molenaar van de Consumentenbond. ‘Het maakt van claimen een ware uitputtingsslag. En dat terwijl het bedrijf in juli nog beterschap beloofde. Dat moet echt anders. Daarom bereiden we een rechtszaak voor, want ons geduld is op.´
Transavia laat weten verbaasd te zijn over de stap van de Consumentenbond, aldus BNR.
‘We herkennen ons niet in het beeld dat de Consumentenbond hier schetst’, laat een woordvoerster weten. ‘De afgelopen periode hebben we constructieve gesprekken met elkaar gevoerd. Om die reden betreuren we ook ten zeerste dat de Consumentenbond deze stap nu zet.’
Foto: Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond (Foto Consumentenbond).
Maar….wij (4 pax) hebben uitstekende ervaringen m.b.t. de afhandeling door HV !! Bestemming ATH, met vaste data i.v.m. flottielje zeilen. Onze oorspronkelijke vlucht vanaf EIN werd geannuleerd en we werden kosteloos overgeboekt naar een vlucht v.a. AMS. En die vlucht werd binnen 24 uur voor vertrek ook geannuleerd. In beide gevallen kon een aangeboden alternatief niet worden geaccepteerd (een flottielje wacht niet). In allerijl zelf nieuwe vluchten geboekt : heen met LH via FRA en terug via ZRH met Swiss.
Kosten ervan volledig gerestitueerd door HV en in een later stadium ook nog € 400.- p. p. compensatie !!
M.a.w. 4 tevreden reizigers, waarvan akte. M.v.g. Gerben Siegersma