Het fysiek bezoeken van een reisbureau blijkt nog steeds de beste manier om een relatie met de klant op te bouwen. Trage reacties per mail en voorbarige aannames per telefoon zorgen daarentegen voor ergernis, blijkt uit onderzoek van Store Support. Store Support deed onderzoek naar de zogeheten Net Promoter Score in diverse branches, waaronder de reiswereld. De Net Promoter … [Lees meer …] overWinkel blijft beste klantenbinder
Nieuws
Strengere controle op mobieltjes naar VS
De controle op mobiele telefoons op vluchten naar de VS worden verscherpt. De Amerikanen hebben aanwijzingen dat terroristen de telefoons als explosief willen gebruiken bij aanslagen. Volgens de inlichtingendiensten werken terreurorganisaties aan steeds meer geavanceerde wapens. Daarom wordt extra gecheckt. Reizigers moeten hun mobiele telefoons bij de veiligheidscheck aan … [Lees meer …] overStrengere controle op mobieltjes naar VS
KLM doet proef met ‘Family check-in’
KLM houdt tot medio augustus een proef, waarbij gezinnen met jonge kinderen bij speciale balies op Schiphol kunnen inchecken. Mogelijk wordt de service daarna permanent aangeboden. De ‘Family check-in' behelst twee incheckbalies op balierij 15, waar ouders met kinderen onder de 11 jaar begeleid kunnen inchecken. De check-in is herkenbaar aan het Bluey-icoon, het figuurtje … [Lees meer …] overKLM doet proef met ‘Family check-in’