Ik drink een espressootje, terwijl ik wacht op mijn vervangende auto. Ik lees een artikel over de even effectieve als simpele methode waarmee De Bijenkorf de laatste tijd haar Net Promoter Score een boost geeft. Mensen die mailen met een vraag, worden beantwoord per telefoon. Geen mailwisselingen doorspekt van aannames, maar een stem die aandacht geeft. Het doet me gelijk … [Lees meer …] overBlog: Probleem of proces?
Columns
Blog: Verkeerde hoek
Op TV de reclamespot gezien van de Media Markt, waar die malloot op koopjesjacht zelfs blijft slapen om niks te hoeven missen? In beeld komt een zogenaamd ‘dynamisch’ prijskaartje waarop de elektronicareus steeds een paar euro onder de prijs van de concurrentie zakt. Zie je het voor je? Een paar medewerkers achter computerschermen struinen door het web op zoek naar goedkopere … [Lees meer …] overBlog: Verkeerde hoek
Blog: Cruisevriend gezocht
Solo op cruise laat ik me graag een paar dagen als oudere zoon adopteren door weduwen uit Wisconsin of Alabama. Ze zijn prima bronnen voor je verhaal. Ze cruisen al decennia en kennen alle schepen en bestemmingen. Peggy uit Milwaukee zag eruit als een bejaarde filmster en wóónde bijna op een cruiseschip. Ze dronk genoeg wijn om een olifant mee te wassen. Gelukkig niet van … [Lees meer …] overBlog: Cruisevriend gezocht
Blog: nieuw seizoen geopend
Om twee redenen gaan we een nieuw seizoen in. Enerzijds is het ‘cruiseseizoen’ weer gestart in Nederland. Met name tussen nu en september zul je met regelmaat cruiseschepen afgemeerd zien liggen in Amsterdam, Rotterdam of IJmuiden. Je klant dus ook! De zichtbaarheid van cruiseschepen wekt vaak nieuwsgierigheid op en er wordt allicht over gesproken. ‘Zien is kopen!’ Een mooie … [Lees meer …] overBlog: nieuw seizoen geopend
Blog: Vliegwiel
Touroperators met verre vakanties moeten op hun tellen passen. Ik hoop dat zij zich realiseren dat het (vaak Nederlandse) personeel van DMC’s op populaire bestemmingen over waanzinnig veel kennis beschikt, die moeilijk kan worden geëvenaard door eigen adviseurs op hun verkoopafdelingen. Ik hoor reisverkopers klagen dat ze daar vaak stranden als ze iets bijzonders vragen wat … [Lees meer …] overBlog: Vliegwiel