De SGR heeft in maart 2020 besloten om tijdelijk waardebonnen (vouchers) onder de garantiedekking te brengen. Op dat moment was niet voorzien dat de crisis in (onder andere) de reisbranche zo lang zou gaan duren. Inmiddels is duidelijk dat de crisis nog altijd voortduurt en dat vrijwel iedere SGR-deelnemer vouchers heeft verstrekt. Daarmee is het
Column: Geschillencommissie, waarom toch?
Ik draag de Geschillencommissie Reizen een warm hart toe. Niet in de laatste plaats omdat ik in de jaren 80 van de vorige eeuw met bijzonder veel plezier enkele jaren deel heb mogen uitmaken van deze commissie. Maar ook omdat ik zie dat de commissie goed werk aflevert en het evenwicht bewaart tussen de belangen
Column Nick de Leeuw: knollen voor citroenen
In TravMagazine van vorige week (week 49) stond een vrij uitgebreid stuk van Theo de Reus over de reacties in de reisbranche op het voornemen om een op Deens model gebaseerd garantiefonds voor tickets ook in Nederland te proberen te realiseren. De weg hier naar toe is nog heel lang en vol met hobbels en
Column: krijgt deze muis nog een staart?
Op 10 juli jl. heeft het Europese Hof van Justitie een in meerdere opzichten belangrijke uitspraak gedaan. Niet zozeer over de hoofdvraag in deze zaak, maar over de consequenties die deze uitspraak kan hebben voor de Nederlandse staat en voor de wijze waarop de toezichthouder (ACM) toezicht moet houden op Nederlandse reisorganisaties. Even een terugblik.
Column: reisgegevens van vakantiegangers gelekt, wat nu?
Deze week is bekend geworden dat in de nacht van 31 mei 2019 is ingebroken in het hoofdkantoor van Thomas Cook Nederland. De inbrekers hebben diverse computers, mobiele telefoons en andere apparatuur zoals beamers en hardware meegenomen. Op één van de computers stond een bestand met persoonsgegevens en boekingsinformatie van de reizigers die rechtstreeks hebben
Column: stakingen op Schiphol (Waar blijven reiziger en reisorganisator?)
Beveiligingsmedewerkers hadden een staking aangekondigd voor 4 september jongsleden. Als ik het juist heb voor minimaal 24 uur. Hierdoor zouden veel reizigers, maar ook reisorganisatoren ernstig gedupeerd worden. Gelukkig hebben de vakbonden een akkoord bereikt met de werkgevers-vertegenwoordigers en is de staking afgeblazen. Een staking zou reizigers en reisorganisatoren ernstig gedupeerd hebben. Reizigers omdat zij
Column: ABTA Travel Law Seminar: hoe verder na Brexit?
Het jaarlijkse Travel Law Seminar van de ABTA vond dit jaar plaats op 22 en 23 mei in Londen. Samen met Frank Radstake van de ANVR bezocht ik dit altijd interessante seminar. Kosten noch moeite worden gespaard om de Britse reisbranche inzicht te geven in de vele onderwerpen die daar spelen. Variërend van het naderende
Column: een stroomdipje met grote gevolgen?
Er is de laatste dagen veel te doen geweest over vluchtvertragingen, ontstaan doordat Schiphol afgelopen zondag, 29 april 2018, te maken kreeg met een stroomstoring, waardoor de ICT-systemen van Schiphol uitvielen. Dit leidde tot chaos op de luchthaven en de opritten naar Schiphol werden afgesloten. De tv-beelden lieten reizigers zien die te voet dwars door