Schiphol is zaterdag aan het einde van de middag begonnen met het wegwerken van de achterstand die was ontstaan na een wilde staking van KLM-bagagepersoneel.
Door de onaangekondigde staking, die om 6.00 uur in de zaterdagochtend begon, moesten enkele tientallen vluchten worden geannuleerd. Het gevolg was dat duizenden passagiers strandden.
Volgens vakbond FNV, die niet tot de staking had opgeroepen maar deze wel steunde, is het KLM-personeel woedend over de slechte arbeidsvoorwaarden, enorme werkdruk en het plan om afhandelingsactiviteiten deels te gaan uitbesteden.
De inzet van extern personeel in deze drukke vakantietijd was de druppel voor het bagagepersoneel, dat al langer klaagt over de flexcontracten bij KLM en een lage beloning voor het zware werk.
Volgens een woordvoerder van FNV had het personeel donderdagavond een mail gekregen en liepen de emoties daarna hoog op. Na een bijeenkomst in de kantine zaterdagochtend vroeg werd tot de wilde staking besloten.
Schiphol had er al eerder rekening mee gehouden dat het een drukke zaterdag zou worden.
Afgelopen week had Schiphol al laten weten de komende weken een ouderwetse vakantiedrukte te verwachten.
Tussen 23 april tot 8 mei reizen er gemiddeld 174.000 mensen per dag via Schiphol.
Aanvankelijk noemde Schiphol de situatie beheersbaar. In de loop van de ochtend nam de overlast door geannuleerde vluchten flinke proporties aan. Toen de drukte in de vertrekhal te groot dreigde te worden vanwege gestrande reizigers, deed Schiphol zelfs een oproep om niet meer naar de luchthaven te komen.
Corendon-topman Steven van der Heijden noemde deze oproep ‘ongenuanceerd en onnodig’.
‘Weliswaar was en is het zeer druk op Schiphol, maar dat geldt vooral voor vertrekhal 1 en 2 waar de incheckbalies van de KLM zich bevinden. In vertrekhal 3 verliep de incheck prima en waren de rijen niet langer dan normaal. De communicatie had dus moeten luiden: ‘Kom niet naar Schiphol als u een vlucht bij KLM en partners hebt geboekt’, aldus Van der Heijden.
Dat stelde ook Petra Kok, communicatiemanager van TUI Nederland, op het hoogtepunt van de staking.
‘De oproep om niet te komen had duidelijker gekund en geldt alleen wanneer je met KLM of KLM-partners vliegt.’
Volgens Kok stonden de enorme wachtrijen vooral in hal 2 en 1, waar de KLM-balies zich bevinden. Hal 3, waar incheckbalies van TUI zich bevinden, was druk maar nog wel te doen. TUI heeft extra collega’s ingezet om mensen naar de juiste rij te begeleiden, zodat ze niet zouden verdwalen in de rijen voor andere vluchten.
Met de oproep van Schiphol in de media ‘kom niet naar Schiphol’ konden reizigers niet zo veel, zegt Kok. ‘Iedereen heeft uitgekeken naar deze meivakantie.’ (Foto Shutterstock).
