Corendon heeft nauwelijks annuleringen van reizigers die voor de komende weken een vakantie naar de Canarische eilanden of de Balearen hadden geboekt.
‘Van de mensen die al hadden geboekt, is er bijna niemand die zijn reis afzegt’, zegt een woordvoerster. ‘We zien wel bij nieuwe boekingen enige terughoudendheid, waarbij mensen laat voor vertrek boeken.’
Toen het reisadvies voor de Spaanse vakantie-eilanden op 14 juli op oranje ging, liet Corendon weten vakantiereizen naar deze bestemmingen gewoon uit te voeren.
‘De keus is aan de klant. We merken dat veel klanten in hun keuze meenemen dat het aantal besmettingen op de Spaanse vakantie-eilanden momenteel vergelijkbaar met die in Nederland of zelfs lager is.’
De woordvoerster verwijst naar de webpagina van de Rijksoverheid, ondernemen en werken in coronatijd, waarin staat beschreven dat reisaanbieders de keus aan de klant mogen laten of deze naar een oranje bestemming reist.
Wel dienen zij de klant op de risico’s en het reisadvies op Wijsopreis te wijzen.
Ontzorgen
Corendon gaat een stap verder en biedt klanten kosteloos een antigenen-sneltest aan voordat zij terugvliegen naar Nederland, wanneer zij nog niet volledig zijn beschermd tegen corona. Corendon regelt en betaalt die test.
Wanneer een klant onverhoopt positief zou testen, dan wijzigt Corendon ook kosteloos diens terugvlucht en betaalt de extra overnachtingen. Dat geldt ook voor diens huisgenoten of nauwe contacten.
‘Op die manier ontzorgen we de klant en verlagen we de drempel om op vakantie te gaan. We zeggen dus niet: ‘zoek het maar uit’. Het blijkt dat veel mensen gewoon op vakantie willen gaan als ze eenmaal hebben geboekt. Ze verheugen zich erop en zijn eraan toe.’
Ondanks de uitgebreide informatie op de website ontvangt Corendon veel vragen van reizigers die de regels niet meer overzien, van de kleur rood van het Europese ECDC tot het oranje reisadvies van het ministerie van Buitenlandse Zaken.
‘We geven zoveel mogelijk informatie en laten de keus uiteindelijk aan de klant. Wie toch niet op vakantie wil, kan gratis omboeken of krijgt binnen twee weken zijn geld terug.’ (Foto Shutterstock).
