Ryanair wil af van claimorganisaties die namens passagiers een schadevergoeding eisen. In een brief aan Nederlandse claimbureaus roept de Ierse prijsvechter op om te stoppen met het indienen van claims namens passagiers.
Dat meldt de NOS, die zegt de brief in handen te hebben. Volgens Ryanair verstoren de claimbureaus ‘de goede relatie met de passagiers’. De Consumentenbond reageert geschokt.
Bijna 700 Nederlanders probeerden afgelopen week via EUclaim een schadevergoeding te bedingen. De claims zijn het gevolg van de stakingen van cabinepersoneel van de airline, waardoor veel vluchten zijn geannuleerd. De advocaat van Ryanair wil geen toelichting geven op de brief, zegt de NOS.
In de brief verzoekt Ryanair de claimorganisaties om reizigers te adviseren rechtstreeks contact op te nemen met de Ierse airline. Mochten de claimbureaus dit niet doen, dan dreigt Ryanair om ‘alle noodzakelijke maatregelen te nemen om de contractuele relatie met haar passagiers en de correcte naleving daarvan te beschermen’.
Volgens Ryanair is het in belang van de passagier als de airline direct contact heeft met de klant. Daarvoor heeft Ryanair een webformulier dat klanten kunnen invullen. Het bedrijf stelt dat alle klachten van passagiers binnen tien werkdagen zijn opgelost.
Formulier
EUclaim spreekt dat tegen. ‘Het formulier is tegenwoordig goed te vinden wanneer je dit online zoekt en het formulier is simpel’, zegt woordvoerder Jasmijn Heeremans van EUclaim. ‘Maar wat daarna gebeurt, is precies waarom passagiers gebruikmaken van EUclaim. Passagiers krijgen geen reactie of worden afgescheept met een negatieve reactie. Je ziet dit nu ook terug met de stakingen en het feit dat Ryanair niet bereikbaar is voor haar klanten.’
De Consumentenbond, die samenwerkt met EUclaim, reageert geschokt op de brief van Ryanair. Een woordvoerder zegt ‘stomverbaasd te zijn.’ Volgens de bond is Ryanair berucht als het gaat om klantencontact. ‘Consumenten krijgen bij hen heel vaak geen gehoor. Ryanair heeft een heel slechte naam, het lukt mensen vaak niet om zelf die compensatie te krijgen. Dus dan schakelen zij een claimbureau in als EUclaim.’
