Online reisorganisatie Wigwam Travel in Amsterdam blijkt al sinds de oprichting in augustus 2017 reizen te verkopen zonder duidelijke garantiestelling voor de consument.
Dat stelt SGR-directeur Erik Jan Reuver na bestudering van de website van de organisatie en op basis van een online interview dat Wigwam Travel in augustus 2017 heeft gegeven. Op basis van dat interview (op Emerce.nl) vraagt een lezer of Wigwam Travel handelt onder de vlag van SGR of een andere garantstelling die in de branche verplicht is.
Mede-oprichter Jens Steenhuis antwoordt op die vraag: ‘Alle reiscomponenten via Wigwam.travel worden direct betaald bij een boeking. Hierdoor wordt de reis direct en onherroepbaar vastgelegd, zo zal de reis altijd doorgang vinden.’
SGR-directeur Reuver is het hier niet mee eens. ‘Als je organisator bent, zoals Wigwam, dan moet je volgens de wet voorzien in een garantieregeling. Ik kon op de website van Wigwam niet zien hoe zij dit geregeld hebben. Dit lijkt mij een zaak voor de toezichthouder, de ACM.’
ACM
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) laat weten geen mededelingen te doen over individuele bedrijven. Woordvoerder Saskia Bierling zegt echter dat reisgarantie in zijn algemeenheid de aandacht van de ACM heeft. ‘Zeker met het oog op de nieuwe richtlijn Pakketreizen, die per 1 juli van kracht is geworden, waarmee het onderwerp op zich weer extra actueel is geworden.’
Wigwam Travel is per 1 augustus 2017 live gegaan en is een initiatief van Bob Stolk en Jens Steenhuis, bekend van vergelijkingssite PaperFlies.
Jens Steenhuis laat per e-mail aan TravMagazine weten: ‘De werkwijze van Wigwam is inderdaad dat reizen direct na de boeking worden vastgelegd en betaald. Wij zijn op de hoogte van de nieuwe richtlijn pakketreizen en momenteel in gesprek met de SGR. Wigwam is binnenkort ook aangesloten bij het garantiefonds.’
SGR-voorman Reuver laat echter weten nog geen officiële aanvraag voor een deelnemerschap van Wigwam Travel te hebben ontvangen.
Richtlijn
De garantiestelling aan consumenten is extra actueel nu per 1 juli de nieuwe Europese richtlijn pakketreizen is ingegaan, waarmee de consument nog beter wordt beschermd. Toezichthouder ACM houdt sinds 1 juli dit jaar extra toezicht op het naleven van de strengere Europese regels ten aanzien van garantie voor de consument.
‘De nieuwe regels betekenen voor reisaanbieders dat zij vanaf 1 juli in meer gevallen garantiestelling moeten bieden. Ook moeten reisaanbieders deze reizigers actief informeren over de garantiestelling die zij hebben geregeld. Reisaanbieders kunnen zelf kiezen hoe zij hun garantiestelling regelen. Dit kan bijvoorbeeld collectief via een reisgarantiefonds’, meldt de ACM.
Woordvoerder Bierling voegt eraan toe dat de ACM open staat voor meldingen van bedrijven en consumenten op dit punt.
