Het gaat goed in de reisretail. Steeds meer jongeren stappen het reisbureau binnen omdat zij op internet door de bomen het bos niet meer zien.
Dat stelde ITAC-voorzitter Leo van der Hoeven dinsdagavond tijdens de jaarlijkse ITAC-borrel. De bijeenkomst vond voor het eerst plaats in Kasteel Woerden, omdat de vaste locatie in Rossum voor veel leden en leveranciers te ver weg was. De borrel telde dit jaar bijna 100 bezoekers.
‘De klanten lopen weer de reisbureaus binnen, en dan vooral ook de jongeren. Veelal gestuurd door hun ouders, omdat zij zekerheid willen voor hun kinderen. Bijna iedereen zegt ook eerlijk dat zij eerst op internet hebben gekeken, maar dat ze door de bomen het bos niet meer zagen.’
Positief
Nadat hij de afgelopen vier jaar in zijn speeches enkele kritische noten had gekraakt, waarbij vooral de ANVR het moest ontgelden, koos Van der Hoeven dit jaar voor een positieve insteek.
Om te beginnen gaat het ook goed bij ITAC, dat met 28 aangesloten leden en ruim 30 reisbureaus een stabiele organisatie is. ‘De rust is al weer enige tijd teruggekeerd. Ook is kortgeleden door de uitspraak van de rechter een eind gekomen aan ons ‘meningsverschil’ met Toerkoop. Zowel Toerkoop als de ITAC hebben zich daarbij neergelegd. Al met al zijn wij hierover tevreden. Een extra woord van dank is op zijn plaats aan onze manager en bestuurslid Karin Franse, die hier ongekend veel tijd en energie aan heeft besteed.’
Volgens Van der Hoeven is iedereen van harte welkom bij ITAC. ‘Ik denk dat wij ook het enige samenwerkingsverband zijn dat zijn contributie heeft verlaagd. Maar wij zijn zeker niet aan het ronselen onder reisbureaus die elders zijn aangesloten.’
Ervaringen
Het is volgens Van der Hoeven wel van groot belang dat retailers zich blijven verenigen en daarbij gebruik kunnen maken van elkaars ervaringen. ‘De ANVR biedt hiervoor een uitstekend platform, namelijk het retailoverleg. In dit overleg zijn inmiddels zo goed als alle retailpartners vertegenwoordigd, inclusief de organisaties voor zelfstandige reisagenten. Wij zijn als ITAC buitengewoon te spreken over de rol in dit overleg van onze vertegenwoordiger in het ANVR-bestuur, Werner van Disseldorp, maar ook over de rol van Don Kaspers, zoals bekend de CEO van de D-rt Groep, een retailman pur sang.’
ITAC is ook zeer te spreken over de ontwikkelingen rond SGR en Calamiteitenfonds. Van der Hoeven: ‘Onder leiding van Erik Jan Reuver heeft deze ‘consumentenorganisatie’, zoals Erik Jan dat vroeger zelf altijd benadrukte, grote- en belangrijke stappen gemaakt in de richting van de retail inzake de SGRZ, en dan vooral de SGRZ Retaildekking. Stappen waar wij als retail veel profijt van zullen hebben, en uiteindelijk ook de consument.’
‘Wat betreft de SGRZ Retaildekking is ook een groot compliment op zijn plaats voor Arjan Kers, de General Manager van TUI Nederland, die ervoor heeft gezorgd dat TUI gaat deelnemen aan de SGRZ Retaildekking en daarmee een belangrijk signaal heeft afgegeven in de richting van zowel andere touroperators als de retail. Een win-win situatie.’
Ook de Jong Intra kreeg een compliment voor deelname aan SGRZ Retaildekking.
Privacy
Van der Hoeven zou Van der Hoeven niet zijn zonder een kritische noot. ‘Wat ik betreur is dat er nog geen maand voor de inwerkingtreding van de nieuwe ‘Wet op de Reisovereenkomst’ nog veel onduidelijkheid is. Wij laten dit maar over ons heen komen, maar het lijkt mij voor een belangrijke partij als Fadiro een bijna onmogelijke zaak om dit voor 1 juli aanstaande te verwerken in zijn programma BAS.’
Ook over de invoering de nieuwe Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) was Van der Hoeven kritisch.
‘Het leek wel het nieuwe millennium. Weet u het nog? Toentertijd werd er gevreesd dat de computers ‘en masse’ zouden uitvallen, dienstregelingen van het openbaar vervoer zouden ‘ontsporen’ en zelfs vliegtuigen zouden bij de overgang van 31 december 1999 op 1 januari 2000 zo maar uit de lucht kunnen vallen…’
Met dezelfde spanning werd uitgekeken naar 25 mei 2018, die datum waarop de privacywet is ingegaan. ‘Ik vroeg mij af of ik die dag mijn winkels wel zou openen, want grote kans dat er om 9.31 uur iemand bij mij zou binnenlopen en natuurlijk zou constateren dat de verwerking van persoonsgegevens nog niet aan alle eisen voldeed. Ik heb weken, nee maanden geen oog dicht gedaan. Zelfs mijn studiereizen liet ik ervoor schieten en de mensen die mij echt kennen, weten wat dat voor mij betekent. Waar moest ik in hemelsnaam die 20 miljoen euro vandaan halen die mij ongetwijfeld als boete opgelegd zouden worden?’
Uiteindelijk viel alles mee. Het ministerie liet weten zeker niet bij de kleine bedrijven te beginnen met controles. ‘Had ik daarom al die maanden slecht geslapen en mijn studiereizen overgeslagen? Nu alleen nog 1 juli ‘overleven’ en wij kunnen weer doen waar wij goed in zijn: het aanbieden van de voor veel mensen zo belangrijke en welverdiende vakanties.’
Ingrid van den Heuvel van Reisbureau Travel Slide op Rotterdam Airport, maakte bijgaande foto-impressie.
Klik hier
Foto: ITAC-voorzitter Leo van der Hoeven (rechts) met bestuursleden Karin Franse en Jos Olde Nordkamp.
