Jeannette Guilbert is per 1 juli aan de slag gegaan als Head of Product & Sales bij Senses, het luxe reislabel dat twee jaar geleden werd opgericht door Mathijs Bos en Abel van Deursen.
Guilbert werkte voorheen 20 jaar bij Silverjet. ‘Met haar ervaring als product- en salesmanager gaat zij een belangrijke rol spelen in de verdere groei van Senses, zegt Mathijs Bos.
‘Jeannette heeft veel ervaring met de retail. Zij heeft 15 jaar lang onder andere de reisbureaus van D-reizen geadviseerd. Met haar komst brengen we een bekend en vertrouwd persoon aan boord om onze retailpartner D-reizen nog beter van dienst te kunnen zijn. De retail kent de kwaliteit en de fijne samenwerking met Jeannette, dit is voor ons heel waardevol.’
Voor Guilbert voelde het moment om over te stappen vanzelfsprekend. ‘Na twintig jaar was het tijd voor iets nieuws’, zegt ze. ‘Ik heb met ontzettend veel plezier bij Silverjet gewerkt,
de laatste vier jaar als productmanager en in het laatste 1,5 jaar van die 4 was ik Head of Product. We zijn ook heel goed uit elkaar gegaan. Maar Senses biedt mij de kans om mijn ervaring in te zetten binnen een jong bedrijf dat volop in ontwikkeling is.’
De keuze voor Senses werd bovendien ingegeven door de samenwerking met medeoprichter Mathijs Bos. De twee kennen elkaar al jaren, sinds Bos als stagiair bij Silverjet begon. ‘Dat contact is altijd gebleven’, zegt Guilbert. ‘Ik weet hoe gedreven Mathijs is en die passie voor het luxe segment delen we. Toen deze kans zich voordeed, voelde dat als een logische stap.’
Volgens Bos markeert de komst van Guilbert een nieuwe fase voor Senses. ‘We groeien door en op een gegeven moment heb je ervaring, kennis en relaties nodig om de volgende stap te zetten. Jeannette brengt twintig jaar expertise mee, kent de markt door en door en beschikt over een enorm netwerk. Dat is precies wat we nu nodig hebben.’
In haar nieuwe rol krijgt Guilbert een dubbele verantwoordelijkheid. Ze gaat zowel het productaanbod als de salesorganisatie verder professionaliseren. Dat betekent onder meer het begeleiden van de travel consultants, het uitbreiden van commerciële samenwerkingen met hotels en agenten en het verder versterken van het internationale netwerk van Senses.
‘Onze adviseurs moeten beschikken over de juiste kennis om klanten optimaal te begeleiden’, zegt Bos. ‘Daarnaast zien we veel kansen om onze relaties met hotels en partners verder uit te bouwen. Met de komst van Jeannette kunnen we daarin versnellen.’
Senses is nog een relatief jonge speler, die zich volgens Bos onderscheidt door de combinatie van persoonlijke service en technologie. ‘We investeren veel in automatisering en een sterke online ervaring, maar uiteindelijk blijft persoonlijk advies doorslaggevend. De juiste balans tussen technologie en menselijk contact maakt het verschil.’
Ook Guilbert ziet dat als een belangrijke ontwikkeling binnen de markt voor luxe reizen. Volgens haar zijn reizigers de afgelopen twintig jaar steeds digitaler geworden, maar blijft persoonlijk advies onmisbaar. ‘Klanten kunnen tegenwoordig alles online regelen, maar juist bij luxe maatwerkreizen waarderen ze het enorm als iemand meedenkt, adviseert en ook eerlijk zegt wanneer een hotel of bestemming misschien minder goed past. Die persoonlijke aandacht kun je niet volledig automatiseren.’
Geef een reactie