Passagiers die hun volledige bagage de cabine in slepen, zijn Ryanair-topman Michael O’Leary een doorn in het oog. Medewerkers die dit gedrag tegengaan, kunnen binnenkort mogelijk rekenen op hogere bonussen.
Volgens de Britse omroep BBC overweegt O’Leary het beloningssysteem voor zijn personeel aan te passen. Momenteel krijgen Ryanair-medewerkers 1,50 euro voor elk te groot stuk handbagage dat ze opsporen. Door deze premie te verhogen, hoopt de airline-baas zijn personeel te stimuleren om strenger op te treden tegen overtredingen.
‘We zijn blij dat we onze medewerkers een aandeel in deze overbagagetarieven kunnen geven. We verwachten echter dat deze inkomsten in de komende één à twee jaar zullen afnemen’, aldus O’Leary tegenover de BBC.
Ryanair kampt volgens O’Leary met een forse toename van bagage in de cabine, wat leidt tot volle bagagevakken en vertragingen bij het boarden. ‘Dat is een van de redenen waarom we zo streng optreden tegen passagiers met te veel handbagage’, legt hij uit.
Bovendien zou coulance tegenover reizigers met overtredingen ‘volstrekt oneerlijk zijn tegenover de 99 procent van de passagiers die zich wél aan de regels houden’.
Tegen betaling kunnen Ryanair-klanten overigens nog steeds extra bagage meenemen.
De boodschap van O’Leary aan de kleine minderheid van de reizigers is helder: ‘Aan de 0,1 procent van de passagiers willen we alleen dit kwijt: houd u aan onze royale bagageregels, anders worden er bij de check-in of bij de gate extra kosten in rekening gebracht.’
Hoe royaal de regels zijn, is volgens critici discutabel. Per ticket mogen reizigers één klein stuk handbagage meenemen, met een maximale afmeting van 40 x 20 x 25 centimeter en een gewicht van 10 kilo. Dat is zelfs kleiner dan de minimummaten die de EU voorschrijft: 40 x 30 x 20 centimeter.
Wat Ryanair niet graag benadrukt, is waarom veel passagiers hun bagage liever niet in het ruim laten vervoeren. Koffers en tassen worden volgens reizigers vaak onzorgvuldig behandeld, en klachten over beschadigingen worden door Ryanair doorgaans afgewezen, merkt de BBC op. (Foto Shutterstock).
