Tim Clark, de topman van Emirates, heeft via een open brief uitgebreid excuses aangeboden aan passagiers die vanwege zware regenval en overstromingen van de laatste dagen kwamen vast te zitten op de luchthaven van Dubai.
De open brief van Clark werd zaterdag verspreid door pr-bureaus in onder andere Nederland en België.
‘Deze week was operationeel een van de zwaarste voor Emirates, aangezien recordstormen de Verenigde Arabische Emiraten troffen. Ik wil onze oprechte excuses aanbieden aan elke passagier wiens reisplannen gedurende deze periode zijn verstoord’, zegt Clark in de verklaring.
Emirates kwam de laatste dagen onder vuur te liggen omdat getroffen passagiers zich in de steek gelaten voelden en de nacht op de luchthaven moesten doorbrengen.
Op dinsdag 16 april kregen de Verenigde Arabische Emiraten te maken met de zwaarste regenval in 75 jaar. In korte tijd viel meer regen dan dat er normaal in een jaar valt.
Emirates heeft tientallen vluchten omgeleid om het ergste van het weer op dinsdag te vermijden. In de daaropvolgende drie dagen werden bijna 400 vluchten geannuleerd en nog veel meer werden uitgesteld.
Volgens Clark waren er twee prioriteiten: ‘Zorgen voor onze passagiers die getroffen zijn door de verstoring, en onze activiteiten weer op schema krijgen.’
Volgens Clark heeft Emirates meer dan 100 medewerkers/vrijwilligers gestuurd om voor verstoorde reizigers te zorgen bij vertrek op de luchthaven van Dubai en in de transitzone, waarbij prioriteit werd gegeven aan medische gevallen, ouderen en andere kwetsbare reizigers.
Emirates zorgde volgens Clark voor ruim 12.000 hotelkamers in Dubai om verstoorde reizigers te huisvesten. Ook werden 250.000 maaltijdcheques uitgegeven en zijn grotere hoeveelheden drinkwater, dekens en andere voorzieningen verstrekt.
Emirates heeft een taskforce samengesteld om circa 30.000 stuks achtergelaten bagage te sorteren en af te leveren aan hun eigenaren.
Clark: ‘We weten dat onze reactie verre van perfect is geweest. Wij erkennen en begrijpen de frustratie van onze passagiers als gevolg van de drukte, het gebrek aan informatie en de verwarring in de terminals. Wij erkennen dat de lange wachtrijen en wachttijden onaanvaardbaar zijn geweest.’
Clark vervolgt: ‘We nemen onze toewijding aan onze passagiers zeer serieus, en we hebben geleerd van de afgelopen dagen om zaken recht te zetten en onze processen te verbeteren.’
Inmiddels is het luchtverkeer van en naar Dubai weer volledig hervat. (Foto Shutterstock).
