De samenwerking met de retail neemt voor Wolfgang Hendrix, eigenaar van UStravel.nl en Canadatravel.nl, een grote vlucht. ‘Reisagenten zijn een belangrijke schakel tussen ons en de eindklant’, zegt Hendrix in een update.
Hendrix: ‘Met UStravel.nl en Canadatravel.nl richten we ons op reizen naar zowel Canada als de Verenigde Staten. Ik vind het belangrijk dat we ons als touroperator blijven focussen op kwaliteit en maatwerk. Dat betekent dat we samenwerken met betrouwbare Canadese en Amerikaanse partners, en dat we ervoor zorgen dat onze klanten altijd de best mogelijke ervaring hebben tijdens hun reis.’
Hoe doe je dat?
Hendrix: ‘We bieden 24/7 ondersteuning aan onze klanten, wat voor ons een essentieel onderdeel is van de service die we leveren. Of het nu gaat om een hotelreservering die niet klopt, of een last minute-wijziging in het reisschema, wij zorgen ervoor dat onze klanten altijd geholpen worden. Dit soort service is iets waar we trots op zijn.’
Heb je nog een nieuw aanbod?
Hendrix: ‘We blijven innoveren met nieuwe reisconcepten. Zo introduceren we nu voor zomer 2025 groepsreizen met campers in zowel West-Canada als West-Amerika. Deze reizen bieden onze klanten de vrijheid van een individuele reis, gecombineerd met de zekerheid en het gemak van een groepsreis. Er is een ervaren reis ‘echtpaar’ (USA en Canada) dat met de groep meereist en helpt met praktische zaken en vraagbaak ter plaatse is. Verder is alles geregeld: vluchten, hotels en campings. Dit concept is ideaal voor mensen die de vrijheid willen om hun eigen reis te bepalen, maar toch de voordelen van een groepsreis willen ervaren.’
Wat zijn de opkomende bestemmingen in Canada en de Verenigde Staten?
Hendrix: ‘De populariteit van bestemmingen binnen Canada en de Verenigde Staten is altijd in beweging, maar er zijn zeker constante factoren. Voor Canada blijft West-Canada enorm populair, vooral de Rocky Mountains en de nationale parken als Banff en Jasper. Deze regio’s bieden spectaculaire landschappen en buitenactiviteiten die Nederlanders erg aanspreken. Ik wil ook de aandacht vestigen op de combinatie Ontario-Quebec, met zoveel bijzondere plekken als Toronto, Niagara Falls, Ottawa, Montreal, Quebec, Sacacomie en noem maar op. Allemaal op acceptabele afstanden.’ In de Verenigde Staten signaleert Hendrix een toenemende belangstelling voor bestemmingen als Texas. ‘Deze staat heeft veel te bieden, van de kosmopolitische steden als Austin en Dallas tot de uitgestrekte landschappen en rijke cultuur. Ik ben ervan overtuigd dat Texas de komende jaren nog meer aan populariteit zal winnen, vooral nu steeds meer mensen op zoek zijn naar nieuwe, minder bekende bestemmingen.’
Als specialist ben je duidelijk gepositioneerd in de markt. Hoe ga je dat verder uitbouwen?
Hendrix: ‘We blijven ons richten op kwaliteit en klanttevredenheid. Zo werken we alleen samen met lokale partners in Canada en de Verenigde Staten die dezelfde hoge standaard hanteren als wij en dus ook altijd direct bereikbaar zijn. Dit geeft ons meer controle over de kwaliteit van de reis.’
‘Daarnaast investeren we in technologie zodat we snel en efficiënt kunnen reageren op de behoeften van onze klanten. Ons offertesysteem is bijvoorbeeld zo ingericht dat we binnen 24 uur een volledig uitgewerkt reisvoorstel kunnen sturen. En ons B2B-systeem EAZI biedt reisbureaus de mogelijkheid om eigen itinerary’s samen te stellen. Dit geeft echt een concurrentievoordeel, omdat klanten niet lang hoeven te wachten en direct kunnen zien wat we te bieden hebben.’
Hoe belangrijk is de relatie met reisagenten en hoe houd je die relatie sterk?
Hendrix: ‘Die relatie is voor ons van groot belang. We werken momenteel samen met ongeveer 750 reisagenten in Nederland, waaronder veel zelfstandige reisadviseurs (ZRA’s). We proberen altijd open en transparant te communiceren en onze partners te ondersteunen waar mogelijk. Dit omvat het organiseren van studiereizen, het aanbieden van trainingen en het actief deelnemen aan evenementen en beurzen die gericht zijn op reisagenten.’
‘Een belangrijk aspect van onze samenwerking met reisagenten is dat we ervoor zorgen dat zij dezelfde prijs kunnen aanbieden als dat wij aan onze directe klanten doen. We hebben bijvoorbeeld recent de commissie op autohuur verhoogd naar 14 procent, om ervoor te zorgen dat het voor reisagenten aantrekkelijk blijft om het volledige pakket via ons te boeken. Dit voorkomt dat agenten onderdelen zoals de autohuur elders onderbrengen, wat uiteindelijk zowel voor hen als voor ons nadelig kan zijn.
Daarnaast blijven we luisteren naar de feedback van onze reisagenten. Zij zijn een belangrijke schakel tussen ons en de eindklant. Zij moeten kunnen vertrouwen op de kwaliteit van onze dienstverlening.’
Foto: Wolfgang Hendrix (archieffoto TravMagazine).
