In de coronacrisis hanteert de ANVR in het vervolg de term ‘uitvoerbaarheid’ bij het bepalen of de klant recht heeft op gratis annuleren. Dat zegt ANVR-voorman Frank Oostdam desgevraagd tegen TravMagazine.
In de branche was al langer verwarring ontstaan over de vraag of reizigers recht hebben op gratis annuleren wanneer het ministerie van Buitenlandse Zaken kleurcode oranje hanteert. Bij de stap van de Amerikaanse president Trump om de VS voor 30 dagen op slot te doen voor reizigers uit Schengen-landen, kwam de vraag opnieuw.
Bij het inreisverbod voor de VS is de kwestie helder, zegt Oostdam. ‘Er wordt gevlogen, het hotel is beschikbaar, maar vanuit het Witte Huis is besloten dat er vanuit Schengen-landen gedurende 30 dagen niemand meer het land in mag. Dat is overmacht.’
‘In de zin van het Calamiteitenfonds is er dus geen calamiteit, want het gaat om een virus en dat wordt niet gedekt. We hebben dus te maken met een nieuwe situatie en andere spelregels. De kleur oranje, zoals het ministerie van Buitenlandse Zaken die vaststelt, is in dit geval dus niet gekoppeld aan gratis annuleren.’
Een kwestie van overmacht dus. Volgens Oostdam heeft niemand bij het opstellen van de nieuwe Europese Richtlijn Pakketreizen rekening gehouden met een virus.
De richtlijn van de ANVR is daarom: probeer als reisorganisatie de klant om te boeken naar een andere datum of andere bestemming. Maar ga niet zomaar kosteloos annuleren. ‘Het is aan de reisorganisatie om dit te beslissen. In dit soort situaties heb je soms gewoon pech. Dat betekent dat je ook als klant soms je kosten voor lief moet nemen.’
Oostdam pleit ervoor, als straks het stof is neergedaald, om samen met Calamiteitenfonds of overheid ‘iets op te tuigen’ waarmee de klant in dit soort situaties in de toekomst geholpen is, en indirect dus ook de reissector, die niet met kosten wordt opgezadeld.
Voorwaarden lezen H. Van der Weijden!
Helder Frank. Hoe zit het met restant betalingen van de reissom?
Als wij geld moeten terugbetalen als het luchtruim Europa dicht gaat wat dan?
Wat een flutredenering! Je betaalt € 2,50 per reis aan het calmiteitenfonds om je (verplicht!) tegen calmiteiten in te dekken en àls er dan een calamiteit is, een pandemie nota bene, wordt die met semantisch geneuzel weggeredeneerd.