De reisbranche heeft zich ten opzichte van 15 jaar geleden enorm verbeterd. Dat zegt ombudsvrouw Jeanine Janssen die precies 15 jaar is verbonden aan de programma’s Groeten van MAX en MAX Vakantieman (sinds 2019).
‘Toen we Groeten van MAX maakten, zag je veel slechte reisorganisaties en oplichters. Er ging van alles mis met time sharing. Of mensen boekten bij mooie sites waar niets achter zat. Weg geld. Dat komt minder vaak voor. De hele branche heeft zich enorm verbeterd’, zegt zij in de Vara Gids van deze week.
De laatste jaren heeft Janssen zich vooral beziggehouden met de gevolgen van corona, toen vanwege code rood alles anders was. ‘Plotseling golden nieuwe regels, alles was toen op het afhandelen van opzeggingen gericht. In 2021 hebben we het druk gehad met het faillissement van D-renzen en vorig jaar was er de stress om de enorme rijen op Schiphol.’
De mailbox van het programma stroomt nu vol met problemen met verzekeringen, klachten over de staat van vakantiehuisjes en huurauto’s, meldingen dat bussen niet luxe genoeg zijn of dat telefoons er niet kunnen worden opgeladen.
‘We zijn wat dat betreft een beetje verwend. We zoeken avontuur in verre landen, maar verwachten overal wifi en airco en denken dat we nooit diarree krijgen.’
Janssen drukt reizigers op het hart om zelf te blijven nadenken als ze op reis gaan. ‘Loop je reisverzekeringen na en betaal vanwege die verzekering sommige reizen met je creditcard. Ook roep ik: boek bij aangesloten ANVR-reisbureaus. Want dan kun je bij problemen naar een geschillencommissie. En kies voor pakketreizen. Maar dat doen veel mensen niet.’
Op de vraag dat zo’n pakketreis niet bepaald avontuurlijk klinkt, zegt zij:
‘Dat begrip wordt inderdaad vaak geassocieerd met een soort ouderwets mottenbal-gevoel. Stoffig. Zo van: alleen kneuzen boeken dat type vakantie inclusief transfers en hotels. Totale onzin. Je kunt zelf een heel exotische reis laten samenstellen naar eigen smaak. Het grote voordeel: er steekt een reisorganisatie achter die voor jou aan de slag gaat wanneer er iets misloopt.’
Het nieuwe seizoen van MAX Vakantieman gaat vanavond (maandag 12 juni) weer van start, op NPO 1 om 20.35 uur (Foto Omroep MAX/Janita Sassen).
